Tener buenos resultados en un taller mecánico es el fruto de múltiples factores: un equipo motivado y bien formado, buenas instalaciones y equipamiento, software especializado,... En Etai Ibérica-Infopro Digital Automotive piensan que lo que a veces se llama buena suerte es en realidad una combinación de inteligencia y buenas prácticas en el día a día del negocio. Ese buen hacer no comprende sólo por la parte estrictamente mecánica de tus mantenimientos y reparaciones, sino que abarca también la gestión del taller. Para mejorar este área, proponen cinco ideas:

1. Conocer el número de clientes

Saber cuántas personas eligieron el taller el año pasado es esencial para empezar un nuevo ciclo. Con la ayuda de un software de gestión de talleres, se puede descargar una lista de todos los clientes que pasaron por el taller en el 2021. Esto permite no sólo ver qué servicios fueron más populares, sino también cuántos clientes nuevos se han tenido en comparación con el año anterior. Se puede saber qué clientes no han visitado el taller en mucho tiempo y plantear acciones para recuperarlos recordándoles los servicios. Se pueden incluir en una promoción general con una propuesta de tareas de mantenimiento o enviarles un mensaje personalizado con un cupón de descuento: GTA Pro permite hacer ambas cosas.

2. Conocer los datos de facturación

Además de saber el número de clientes, también es importante conocer los datos de facturación. Un software de gestión como GTA Pro ayuda porque permite obtener una lista completa de todos los documentos fiscales que el taller necesita. Además, para poner en marcha una estrategia eficaz de marketing y organización en el taller, es fundamentar tener clara la facturación del año anterior, cuánto y cómo se facturó, el número de transacciones que se hicieron, la facturación media, etc. Esto ayudará a identificar los puntos fuertes para comunicarlos y los aspectos que se deben mejorar.

3. Gestionar el almacén

Gestionar el almacén de forma práctica y eficiente es esencial para cualquier negocio, y los talleres no son una excepción. Tener una idea clara de la evolución del inventario es uno de los datos clave que ayudan a preparar el trabajo de cara a los próximos meses y a evitar gastos innecesarios. Para no perder el valioso tiempo en tareas que no sean estrictamente mecánicas, lo mejor para controlar stock es contar con un buen programa de gestión.

4. Tener presencia online

Los hábitos de los consumidores han cambiado. Estar online es la manera más eficiente de aumentar la visibilidad de los servicios del taller. Tener web propia, redes sociales activas o aparecer en directorios de talleres es muy recomendable. Google My Business es un servicio gratuito que se ofrece a las empresas para que éstas sean localizadas fácilmente en Google y en Google Maps. Cuando alguien busca en Google el nombre de una empresa que tiene ficha en Google My Business, su información se mostrará en los resultados de búsqueda en la parte superior del buscador. Otro aspecto positivo de Google My Business es que los clientes pueden dejar reseñas recomendando tu trabajo.

5. Cuidar los canales de comunicación

La comunicación con los clientes y potenciales es una parte fundamental del taller y una buena o mala gestión de este aspecto puede marcar la diferencia. El taller debe analizar cuáles son los canales de comunicación con clientes y potenciales. Redes sociales, e-mail, WhatsApp business,... Todos estos canales son muy potentes y merece la pena disponer de ellos, pero antes de decidirse por alguno o por todos hay que pensar en el mantenimiento, como si fuera un vehículo.

Mantener los canales de comunicación significa ser regular en las publicaciones y, además, prestar atención a cómo se está haciendo. Si el taller tiene redes sociales como Facebook o Instagram, deberá analizar la calidad de su comunicación: "¿Has publicado lo suficiente?" "¿Cómo reaccionaron tus seguidores y qué fue lo que más les gustó?" "¿Siempre publicas posts cuando hay información importante que transmitir?". Eso ayudará a entender cómo organizar las futuras publicaciones para que sean lo más eficaces posible. Respecto a los correos electrónicos como herramienta, se recomienda comprobar qué correos electrónicos atraen más a los clientes. "¿Qué comunicaciones, promociones y ofertas han tenido más éxito?". A partir del análisis de esos resultados, se podrán plantear otras acciones de comunicación.