Sinforiano Gallo (Bosch España): “Siempre he pensado que lo mejor está por venir”
En toda su trayectoria, reconocida en los Premios Personajes de la Posventa, el director de Marketing de Automotive Aftermarket para España y Portugal en Bosch España ha hecho un amplio recorrido por numerosos departamentos, pero siempre dentro del área de posventa.
Sinforiano ‘Sinfo’ Gallo, director de Marketing de Automotive Aftermarket para España y Portugal en Bosch España, ha sido galardonado en los Premios Personajes de la Posventa 2022 por su Trayectoria profesional en una ceremonia que tuvo lugar, el pasado 19 de abril, en las instalaciones de Ifema en Madrid.
Después de hacer la mili, tras acabar la licenciatura en Ciencias Económicas en la Universidad del País Vasco, Sinfo Gallo se marcha a Inglaterra para estudiar inglés. A su regreso, consigue unas prácticas en Pegaso que le permiten conocer a fondo diferentes áreas de la empresa. Sorprendentemente, entra a trabajar en el Barclays Bank, pero también tuvo ofertas del Banco de Bilbao y del Santander, “aunque a mí no me gustaba nada trabajar en el sector bancario”, confiesa.
De ahí le viene, probablemente, su mala relación con la burocracia, porque en efecto 'aguantó' poco más de un año hasta que entró en Bosch España. Desde entonces han pasado casi 35 años durante los cuales Sinforiano ha recorrido numerosos departamentos de la empresa alemana. Pero sin abandonar nunca el área de posventa de Bosch, “quizá porque -afirma- soy una persona bastante estructurada y me gusta tenerlo todo bien planificado, saber de dónde vienen las cosas y hacia dónde van”.
Posiblemente por esta razón, cuando se le pide un consejo para los jóvenes que empiezan ahora en la profesión, sitúa en primer lugar la formación en las tecnologías del mundo digital, “porque es ya una condición 'sine qua non', tanto en el sector de la posventa como en cualquier otro y en la vida en general”, enfatiza.
Sin embargo, parece contradecirse cuando señala que “este mundo nuestro de la posventa es 'muy de intuición' también”, aunque rápidamente matiza que es necesario aprender a identificar las sensaciones, analizarlas y contrastarlas con información para saber qué es lo que está pasando realmente.
Con esta metodología de trabajo da su visión de futuro para el sector. “Yo soy positivo por naturaleza y nuestro sector ha sabido siempre adaptarse a todos los cambios, por lo que siempre he pensado que lo mejor está por venir. La diferencia con etapas anteriores -señala- es que esos cambios se están produciendo mucho más rápidamente”.
Lo que Sinforiano tiene claro es que “la digitalización impregnará toda la cadena de valor de la posventa, y el taller tendrá que evolucionar para tratar y fidelizar a un tipo nuevo de cliente, más tecnológico, para el cual el vehículo es un objeto de uso y no casi un 'objetivo vital', como antes lo era muy frecuentemente”.
“También es cierto que hablamos mucho del coche eléctrico -afirma-, pero la realidad es que la inmensa mayoría del parque actual se basa en combustibles fósiles. El quid de la cuestión -continúa-, está en cómo prepararse para lo que viene pero sin descuidar lo que tienes hoy y que aún sigue siendo el grueso del negocio, el diésel y la gasolina”.
Sinforiano Gallo compartió premio en la misma categoría de 'Trayectoria profesional' con Narciso Jiménez, gerente y fundador del distribuidor de recambios Pemebla. El resto de galardones en esta vigésima edición de los Premios Personajes de la Posventa fueron para Nuria Álvarez (Conepa), Ignacio Naranjo (Schaeffler) y Lluís Tarrés (Serca / Nexus). Asimismo, en la categoría especial #SoyPosventero, han sido premiados Joaquim Antonio Cruz Carvalho y Víctor Martínez, responsables respectivamente de la empresa portuguesa AutoIndia y de la extremeña Grupo Atianmar.
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