Crecimiento con AI y enfoque en el cliente: TecTalk con Mann+Hummel
Hasmeet Kaur y Cedric Dackam, directivos de la compañía especializada en filtración, presentan diferentes ideas del nuevo enfoque de la empresa hacia el aftermarket del automóvil.
Redacción |viernes, 15 de noviembre de 2024, 11:59
Hasmeet Kaur y Cedric Dackam, directivos de Mann+Hummel, son los protagonistas del tercer episodio de TecTalk, el podcast del aftermarket de TecAlliance, sobre el enfoque en el cliente y la inteligencia artificial como factores clave de crecimiento en la posventa del automóvil. En la entrevista explican cómo Mann+Hummel aplica estas estrategias para adaptarse a las necesidades cambiantes del sector del recambio y aprovechar las oportunidades que se abren con la integración de fabricantes de equipo original en el aftermarket.
Kaur y Dackam explican cómo la nueva estrategia de la empresa en el área de Transportation aprovecha sinergias entre el aftermarket del automóvil y el negocio de equipo original de Mann+Hummel para perseguir un enfoque integral para toda la vida útil de un vehículo. Ello cobra especial importancia dado que el mercado de recambios se está adaptando a un entorno en el que los OEMs integran cada vez más fases de la cadena de valor.
En el podcast, grabado en directo en el stand de TecAlliance en Automechanika Frankfurt 2024, Kaur destaca la importancia del enfoque en el cliente como núcleo de la transformación de Mann+Hummel. Describe tres aspectos clave que lo impulsan: confort, a través de una cartera amplia y soluciones pensando en el cliente; fiabilidad, a través de estándares operativos potentes; y competitividad, mediante digitalización e inteligencia artificial. “En todo este viaje de transformación, debemos situar al cliente en el centro. La digitalización y la inteligencia artificial jugarán un papel clave para conseguir muchísimo más con los mismos recursos”, señala.
Por su parte, Cedric Dackam habla de la estrategia de crecimiento global de Mann+Hummel, en especial en regiones como Asia-Pacífico, Oriente Próximo y África, donde el número creciente de coches apunta posibilidades para el mercado de recambios. También explica la promesa de la empresa de ofrecer productos de filtrado potentes y sostenibles, así como soluciones de servicios integrales que satisfacen las necesidades de los clientes en todo el mundo.
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