First Stop ha celebrado su convención anual, este año en formato virtual debido al Covid-19, donde se han dado cita más de 200 profesionales tanto de First Stop como de Bridgestone, socio de referencia para la red. Bajo el lema “Time to Win”, la red de talleres ha hecho balance de 2020, un año condicionado por la pandemia y que ha cambiado la forma de relacionarse con sus clientes, dando una mayor relevancia al formato digital.
“2020 ha sido un año complicado”, reconoció Jonathan López, director general de First Stop, aunque destacó que “somos una red fuerte y en 2021 continuamos teniendo un total de 460 talleres (propios y asociados), de los cuales 101 son talleres 3.0”. Además, López desveló que la estrategia de la red de talleres en 2021 está orientada en cuatro pilares: el cliente en el centro de la estrategia, digitalización, apuesta por las soluciones de movilidad y rentabilidad. “Convertirnos en una red fuerte en calidad y cantidad con productos que nos aporten una alta rentabilidad”, señaló.
Asimismo, el director general destacó que las prioridades de la red de talleres para los próximos años serán: seguir prestando atención a la seguridad, crecer en oferta de productos y servicios, nuevas ideas de negocio sostenible y disminuir la huella de carbono.
Por su parte, José Enrique González, vicepresidente y director general de Bridgestone para la región Suroeste, enumeró durante su intervención claves para que el negocio siga teniendo éxito en el mercado, entre otras, ofrecer servicios y soluciones personalizadas que, al mismo tiempo, se desarrollen fuera del taller; incluir nuevos modelos de negocio (por ejemplo, pago por uso); y el comercio electrónico.
Desde Bridgestone se presentaron los productos y servicios más punteros de la compañía para este nuevo año como Mobox, la primera suscripción para neumáticos y servicios relacionada con el vehículo, así como Webfleet Solutions, proveedor de soluciones de telemática, dedicado a la gestión de flotas, telemática para vehículos y servicios para el vehículo conectado.
“Tenemos que buscar siempre productos de mayor valor añadido. Con Mobox tienes suscripción a neumáticos premium desde 9 euros al mes. Asimismo, no dejamos de mirar al presente que es el comercio electrónico”, matizó Edgar Cruz, responsable de Operaciones First Stop. También se destacó la importancia del servicio digitalizado de recogida y entrega de vehículos.
Por su parte, Estibaliz Gancedo, directora de Marketing de First Stop, indicó que la imagen de marca de la enseña ha sido elegida para identificar a los talleres First Stop en toda Europa. “Además, durante 2020 se ha incrementado la presencia de First Stop en redes sociales. Hemos conseguido cuatro millones de visualizaciones solo en las campañas de marca. Es importante destacar que todas las acciones de marketing están centradas en el customer journey”.
Para finalizar, se entregaron los Premios First Stop para reconocer a los asociados comprometidos con la compañía y la sociedad en los momentos más difíciles de la pandemia. También hubo reconocimientos a los talleres con más de 50 años en el grupo Bridgestone y, por último, el premio al asociado más veterano.
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