Garage Gurus lanza su nueva página web para los mecánicos de la Region Emea
La herramienta online proporciona habilidades y formación para realizar reparaciones de calidad, optimizar el grado de satisfacción del cliente y reducir las reclamaciones por garantía.
Garage Gurus, el servicio de asistencia técnica operado por el proveedor global de posventa de Tenneco y asociado OEM, DRiV, amplía su apoyo a quienes trabajan en el mercado de posventa con el lanzamiento de su nueva página web.
Disponible en nueve idiomas (incluido el español), esta herramienta online está diseñada para beneficiar a los técnicos, propietarios de talleres y distribuidores de piezas de recambio en toda la región de EMEA. El objetivo es proporcionar las habilidades, la formación y los conocimientos necesarios para realizar de manera eficiente reparaciones de calidad, optimizar el grado de satisfacción del cliente y reducir las reclamaciones por garantía.
La nueva página web actúa como núcleo para Garage Gurus y su construcción es consecuencia de la creciente demanda de los servicios de la empresa. En 2020, y a pesar de los desafíos de trabajar durante la pandemia mundial, su equipo de expertos impartió cursos de formación a más de 35.000 personas y ayudó a resolver 25.000 casos de los clientes.
El sitio online proporciona acceso a contenidos gratuitos, incluyendo guías de instalación de piezas, consejos técnicos y vídeos de diagnóstico, todo con el respaldo de algunas de las marcas de componentes de automoción más conocidas, como Monroe, Ferodo y MOOG.
Además, la web presenta los cuatro “pilares” de asistencia y formación técnica que Garage Gurus brinda a los clientes:
On-Call: exclusivo centro de llamadas de asistencia técnica que está disponible para dar soporte con información de productos, problemas de instalación y consultas de garantía por teléfono o correo electrónico (support@gurusoncall.tech). El equipo de Garage Gurus On-Call puede atender en inglés, español, francés y alemán.
On-The-Go: es la formación de Garage Gurus que acude a las instalaciones del cliente, impartiendo cursos prácticos desde furgonetas tecnológicas especialmente acondicionadas, sobre los últimos productos, herramientas y técnicas de reparación.
Onsite: formación impartida por los técnicos maestros de Garage Gurus en sus instalaciones o en las del cliente.
Online: plataforma de aprendizaje online disponible las 24 horas que brinda acceso a los participantes a seminarios web, y ofrece un amplio abanico de cursos gratuitos y diseñados para ayudar a los clientes a mejorar sus carreras y habilidades.
El contenido se actualiza continuamente en función de las necesidades de los clientes y la visión experta del equipo técnico de Garage Gurus, que utiliza su conocimiento del sector para determinar las tendencias y tecnologías emergentes que pueden influir en el trabajo diario de los mecánicos. Por ejemplo, el servicio On-The-Go de Garage Gurus puede detectar, a través de las visitas, a los clientes que el personal del taller necesita formación adicional, como el tema del mantenimiento de vehículos eléctricos, una de las áreas en las que se puede necesitar asistencia.
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