Norauto, muy valorada por los consumidores españoles
La cadena ha sido reconocida con el sello “Elección del Consumidor”
Redacción |miércoles, 21 de febrero de 2024, 11:00
Norauto ha sido premiada con el sello “Elección del Consumidor”, un reconocimiento otorgado por los propios consumidores españoles y que la sitúa como una de las marcas preferidas del sector. Un ejemplo de su orientación al cliente es que sus 91 autocentros en España están siendo adaptados para ofrecer una óptima atención al cliente.
Los consumidores han valorado especialmente la confianza que transmite, así como la profesionalidad y compromiso de sus trabajadores. Su gama de servicios y variedad de productos, junto a la limpieza tras las reparaciones, también han sido muy valorados por los clientes.
Contar con este sello no es una tarea fácil: se trata de un sistema de evaluación y clasificación de marcas en función de la satisfacción y aceptación que generan entre los consumidores. El objetivo es determinar el grado de satisfacción y de la aceptabilidad de los clientes en relación a un producto o servicio, ayudándoles a hacer una compra ‘consciente’.
Esta evaluación consta de tres etapas: en primer lugar, se identifican los atributos más valorados por los consumidores cuando piensan en su relación con la categoría en cuestión. A continuación, se realiza una clasificación de importancia de atributos previamente identificados como más valorados y, por último, se evalúa la experiencia con las principales marcas de la categoría, evaluándolas y puntuándolas contra su desempeño en los atributos más valorados. Los encuestados cuentan con experiencia de consumo actual y real y se tienen en cuenta los criterios específicos de satisfacción.
La “Elección del Consumidor” lleva más de diez años evaluando la satisfacción de los consumidores respecto a las marcas y compañías. Sólo en Portugal, se someten a estudio más de 900 marcas en más de 100 categorías de consumidores.
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