El 96% de los clientes Nissan, satisfechos con su servicio posventa en España
Las últimas encuestas realizadas en el primer trimestre del año 2024 a clientes que pasaron por un taller oficial Nissan arrojan una puntuación media de 4,79 sobre 5, el mejor resultado en los últimos años
Durante el primer trimestre de2024, la red oficial de servicio de Nissan ha obtenido excelentes resultados en términos de satisfacción del cliente en el área de posventa. Según las encuestas realizadas, la puntuación promedio recibida por los clientes para medir la calidad del servicio prestado ha sido de 4,79 sobre 5, es decir, un 96% de clientes satisfechos con los servicios de posventa Nissan o, lo que es lo mismo, 9 de cada 10 clientes.
Los resultados representan una notable mejora de tres puntos porcentuales en comparación con el mismo periodo del año anterior.
La directora de Posventa de Nissan Iberia, Patricia Rocha, ha declarado que esta satisfacción se atribuye “a diversos factores que clasificamos en tres pilares: calidad en la prestación de servicio -instalaciones, personal, recambios Nissan-, una amplia oferta de servicios integrados -que incluyen contratos de mantenimiento y extensión de garantía- y otros servicios como vehículo de cortesía gratuito, asistencia en carretera gratuita por realizar un mantenimiento anual, y un chequeo de diagnóstico gratuito en cada intervención. Marca y concesionarios nos enorgullecemos de estos resultados tan positivos y reafirmamos nuestro compromiso de mejora continua”.
La red oficial Nissan en España está compuesta por 62 concesionarios y 13 talleres autorizados. Cuenta en total con 184 instalaciones, de las cuales 166 disponen de taller oficial.Más de 2.000 personas trabajan en la red de concesionarios Nissan en España.
Los fabricantes de componentes cerraron el tercer trimestre de 2024 con un crecimiento del 5,6% respecto al mismo periodo de 2023, mientras que la distribución lo hizo con un 5,2%. Se espera que estos aumentos persistan hasta finales de año.
Con una superficie ocupada de 43.000 metros cuadrados a cinco meses de su apertura, Ifema Madrid espera a 65.000 visitantes, de los que 33.000 serán profesionales de taller. También se prevé superar los 600 expositores únicos.
Los riesgos más destacados de estos vehículos proceden de alquileres previos (8%), importaciones (5%) y accidentes o daños anteriores (1%), según un análisis de Carfax.
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