Lubricantes Wolf mostró en Automechanika su oferta de servicios de valor añadido
Dentro de su enfoque centrado en el cliente, la compañía ofrece a distribuidores y talleres servicios de asistencia integrados, que incluyen catalogación y datos, marketing y asistencia técnica.
Redacción |miércoles, 18 de septiembre de 2024, 13:57
Lubricantes Wolf sigue ampliando sus servicios de valor añadido y sus socios del mercado de recambios en todo el mundo que mejoran la eficiencia, la productividad y el conocimiento de los productos, ayudando a los socios y usuarios finales a aprovechar las oportunidades comerciales. Se trata de un elemento clave del enfoque centrado en el cliente de Wolf, que equipa a distribuidores y talleres con las herramientas, la información y el apoyo que necesitan para prosperar.
Para que los usuarios finales encuentren más fácilmente el producto adecuado y puedan acceder a información detallada del producto, Champion se centra en ofrecer soluciones de conexión de datos además de TecDoc, una herramienta de recomendación basada en la web ampliamente utilizada que proporciona integrados datos específicos para cada cliente que conectan los datos de alta calidad con los sistemas 'front-end' y 'back-end' de sus clientes. Estas integraciones garantizan la disponibilidad de la información más actualizada sobre el producto, lo que mejora la comprensión del mismo e impulsa el aumento de la cobertura y las ventas.
Por su parte, el sistema de análisis de gama (RAS, por sus siglas en inglés) de Wolf ofrece información sobre la evolución del parque de turismos y vehículos comerciales ligeros. Disponible en varias regiones y países y en diversas categorías de productos, como aceite de motor, refrigerante y líquido de transmisión, este sistema proporciona una visión práctica de las tendencias del mercado para facilitar la creación de stock, la venta cruzada y la comprensión de las transiciones del mercado.
Análisis del aceite usado y asistencia técnica
Tal y como anunció la compañía durante Automechanika Frankfurt, Wolf se ha asociado con Polaris Laboratories para ofrecer un servicio experto de análisis del aceite denominado LubriScan. Este servicio permite a los operarios de vehículos de servicio pesado controlar de manera proactiva la calidad del lubricante y reducir el coste total de propiedad (TCO). El análisis periódico del aceite aumenta el tiempo de actividad y amplía la vida útil, al ofrecer información sobre la salud del motor, la transmisión y los sistemas hidráulicos.
Igualmente, en elemento fundamental del enfoque centrado en el cliente de Wolf es el servicio de asistencia técnica disponible por correo electrónico, que ofrece una rápida respuesta con asesoramiento técnico para todas las consultas relacionadas con los productos. Además, Wolf ofrece una serie de cursos de formación presenciales y virtuales impartidos por expertos en lubricantes. Estos cursos fomentan el compromiso y la confianza de los empleados, y proporcionan a los clientes y usuarios finales una mayor comprensión desde niveles principiantes hasta avanzados.
Además de la catalogación y la asistencia técnica, Wolf Lubricants ofrece un conjunto completo de servicios de marketing destinados a potenciar a los socios y mejorar las operaciones comerciales de cara al mercado. Esto incluye, entre otros, equipos de alta calidad destinados a aumentar la eficacia y productividad de los talleres, materiales de venta listos para usarse a través de la herramienta “Push a Button”, kits de marca e iniciativas eficaces de promoción y para puntos de venta.
Durante la feria alemana, Franck Jolly, director global de Ventas, Marcas y Marketing de Lubricantes Wolf, destacó el compromiso de la compañía por ofrecer a sus socios y usuarios finales el mejor apoyo posible en cada paso de su andadura. “Nuestra oferta de servicios de valor añadido facilita la toma de decisiones y la comprensión a todos los niveles, desde el taller hasta el almacén. La integración del catálogo digital y el análisis de los mercados locales constituyen unas valiosas herramientas que mejoran la eficiencia y crean mayores oportunidades comerciales”.
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