Los clientes interesados en adquirir un vehículo buscan, comparan y contrastan información en múltiples plataformas y dispositivos antes de llegar al concesionario. En esta nueva realidad, Kaavan Digital destaca que las estrategias de marketing digital se han vuelto esenciales para captar su atención y acompañar su recorrido hacia la compra, adaptándose a sus hábitos de búsqueda y a las plataformas de su preferencia, desde redes sociales hasta reseñas en internet.

1. Conocer al cliente es clave para una estrategia efectiva

Para captar la atención del cliente actual, que invierte tiempo en investigar y comparar vehículos, el primer paso es entender y estudiar a fondo su perfil. Conocer al público objetivo, sus motivaciones y necesidades permite a los concesionarios crear estrategias de marketing digital personalizadas y optimizar su presencia en plataformas clave como redes sociales, sitios web y aplicaciones de mensajería. La creación de un “buyer persona”, o perfil ficticio del cliente ideal, es una herramienta fundamental para diseñar mensajes y experiencias que realmente resuenen con sus intereses.

2. Estrategias multicanal para mejorar la experiencia y fidelización del cliente

La búsqueda de información sobre automóviles hoy va más allá de la página web del concesionario: se extiende a redes sociales, dispositivos móviles y reseñas en internet. Por ello, los concesionarios deben adaptar sus estrategias a múltiples canales de comunicación. Mantener una comunidad activa en redes sociales, responder las reseñas y actualizar la información en las diferentes plataformas son acciones que, además de mejorar la experiencia del cliente, también potencian el posicionamiento del concesionario en buscadores. El 46% de las búsquedas en Google está dirigida a negocios locales, por lo que una presencia bien gestionada en esta plataforma facilita que los clientes potenciales encuentren y elijan el concesionario más cercano.

El servicio posventa es especialmente importante en este sector, ya que garantiza una satisfacción al cliente tras la compra y permite enviar mensajes clave sobre el mantenimiento del vehículo. Así, el concesionario puede construir una relación de confianza a largo plazo que favorece la fidelización del cliente.

3. Optimización del SEO para atraer más clientes

Además, una estrategia de marketing digital bien planteada debe incluir la optimización de motores de búsqueda (SEO) para la página web del concesionario. Tanto el contenido de calidad como una tecnología web ágil e intuitiva que se adapte a dispositivos móviles ayudarán a captar la atención de Google y aumentar el tráfico hacia el sitio. Una tecnología que reduzca los tiempos de carga y emplee imágenes de alta calidad mejorará el posicionamiento de los buscadores y proyectará una imagen profesional de confianza.

4. Recopilación de datos como motor de éxito

Otro aspecto que juega un papel crucial en el éxito de cualquier estrategia de marketing de concesionarios a día de hoy es la recopilación de datos. Observar el comportamiento de los clientes actuales y pasados, revisar interacciones en redes sociales y analizar la información de Google Analytics 4 proporcionan claves fundamentales sobre lo que buscan los usuarios en un concesionario. La estrategia digital debe ser dinámica y ajustarse a las conclusiones obtenidas de estos análisis, lo que permitirá al concesionario mejorar continuamente su enfoque y adaptarse al mercado.

Jose Torés, director de Marketing en Kaavan Digital, destaca que “es crucial que los concesionarios desarrollen estrategias de marketing digital integrales y personalizadas”. Y apunta que, en este sentido, desde Kaavan Digital se ha creado la herramienta Kaavan Web Service, desarrollada en su totalidad por la compañía, que es capaz de “llevar a cabo proyectos de marketing digital de forma eficiente y con una visión estratégica muy completa”, de manera que los concesionarios puedan entender las necesidades del cliente y mejorar el enfoque comercial de sus empresas.