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Un CRM (Customer Relationship Manager, por sus siglas en inglés) es un software que ayuda a gestionar todas las relaciones de una empresa con sus clientes. De esta forma, un CRM permite estructurar toda la información sobre un cliente bajo una misma plataforma para que todo el personal de la empresa que interactúa con clientes tenga acceso a la misma información, ordenada, con una visión de 360 grados.
En estos programas, Connection Soft Service (CSS) destaca en su blog que los talleres de reparación pueden almacenar teléfonos, e-mails, servicios realizados, incidencias, etc., y relacionarlos con el sistema de ventas y pedidos. Lo importante es tener siempre actualizada esta base de datos. Del resto, se encarga el programa, que además dispone de una sencilla interfaz para que se pueda usar sin problemas y de manera cómoda.
Toda esta información será analizada e interpretada por el software, facilitando la toma de decisiones, segmentando a los clientes, creando tendencias de ventas o valorando campañas estacionales. La meta a alcanzar será siempre generar nuevos clientes y fidelizar a los actuales, así como reducir los costes de las acciones de marketing que llevemos a cabo.
El CRM es una herramienta idónea sobre todo en aquellos negocios que cuentan con pocos márgenes, aunque tengan muchos clientes. De ahí que necesiten optimizar la gestión de la información y un CRM resulte muy útil (y rentable) para el negocio Pero ¿para qué es útil tener un programa de CRM?
CSS ofrece el Módulo de CRM y Marketing para gestión comercial y control de la relación con los clientes, campañas, ofertas, actividades comerciales y de fidelización,... Así, el Módulo CRM administra correctamente toda la actividad comercial: prospección de nuevos clientes, actividades de preventa, gestión de cuentas y contactos, detección de oportunidades de venta y seguimiento de ofertas. El control de los históricos de la actividad comercial, las ventas de artículos realizadas, las ofertas solicitadas o el seguimiento comercial, permite personalizar el trato ofrecido a cada uno de los clientes de la empresa.
La decisión del grupo de pinturas de suprimir las direcciones nacionales de Desarrollo de Negocio trae consigo su salida de la compañía, tras tres décadas en la multinacional
La encuesta, en la que participaron responsables de talleres de vehículos industriales, destaca la posición de la marca en el mercado en cuanto a calidad del producto, confianza y servicio al cliente.
En el marco de su Asamblea General, la asociación inicia los preparativos para su participación en la próxima edición de Motortec 2025.
La I Cumbre Hispano-China de Automoción, organizada por Faconauto, acogió una mesa redonda para analizar la rápida expansión y los desafíos que estas marcas enfrentan en el mercado europeo.
Irene Castelanotti, directora de Marketing de Autodata, explica en un artículo de opinión cómo los equipos diversos en género e inclusivos obtienen mejores resultados, invirtiendo también en formación y tecnología.
Se encargará de investigar y analizar datos que permitan una mejor comprensión del mercado y del comportamiento de los productos de la empresa.
Con Nissens, AVA y Highway Automotive, el grupo reforzó sus relaciones comerciales con socios y conectó durante la feria con muchos clientes potenciales.
La colaboración permite a Fleet Folder ofrecer herramientas avanzadas que mejoran la eficiencia operativa y reducen costes para empresas de todos los tamaños.
Bosch y Knorr-Bremse planean hacerse cargo de las acciones que ZF posee en la empresa conjunta a partes iguales y seguir con su desarrollo estratégico.
El apoyo al 'Rehatrans Getafe BSR' refuerza el compromiso de la empresa con la inclusión y la accesibilidad en el deporte, impulsando el baloncesto en silla de ruedas en España.
Premiado por la revista alemana por su “rendimiento equilibrado”, “cortas distancias de frenado” y su “conducción deportiva y segura”.
Esta apuesta formativa de la compañía francesa ya se ha puesto en marcha en Francia, Alemania, Polonia, España y el Reino Unido, y se está preparando su puesta en marcha en nuevos países como Italia
Es una de las primeras plantas de su grupo en alcanzar la neutralidad en carbono, un hito significativo en su compromiso con la sostenibilidad ambiental
La compañía francesa ha invitado a Posventa.info a conocer, de primera mano, su trabajo en la electrificación del automóvil, visitando su fábrica en Veszpren, Hungría, dónde hemos podido conocer en profundidad su trabajo
Con 28 años de experiencia en el sector, será el encargado del desarrollo del grupo en la zona Centro.
En una reunión durante Automechanika Frankfurt, una treintena de asociaciones coincidió en la necesidad urgente de unas condiciones de competencia equitativas y un sólido respaldo legislativo en favor de los operadores independiente.
El importe de los electrificados cae un 12% en los últimos dos años y estrecha el diferencial con los de combustión: los modelos de gasolina se encarecen un 9,5% y los diésel, un 6%, según AutoScout24.
Con hasta un 400% más de brillo, una temperatura del color de hasta 5.800 Kelvin y una vida útil de hasta 5.000 horas.
El salón acogerá una mesa redonda, el 23 de octubre, coorganizada por el Consorcio Regional de Transportes de Madrid y la EMT.
Según un estudio de Aeca-ITV y Fesvial, se encuentran en mejor estado que el resto de los autocares y autobuses de transporte colectivo.
Con una duración de dos semanas (del 14 al 27 de octubre) y acceso a dos webinars (16 y 23 de octubre, de 15:30 a 17:30 horas).
Mann+Hummel se suma a la conmemoración del Día Mundial de la Salud Ambiental, con la intención de seguir trabajando en favor de la sostenibilidad medioambiental.