Empresas

Los clientes de EuroTaller valoran con un sobresaliente alto a los talleres de la Red

Con la herramienta de reputación online EuroTaller Advisor, los clientes pueden valorar y comentar su satisfacción con el servicio recibido.
EuroTaller Advisor
EuroTaller Advisor

“Procurar la mejor experiencia de cliente” es la máxima de todos los talleres que integran EuroTaller. En esa búsqueda de la excelencia en la atención y servicio a sus usuarios, la Red de talleres de Groupauto Unión Ibérica (GAUIb) puso en marcha a finales de 2018 EuroTaller Advisor, la herramienta de reputación online que permite a sus clientes puntuar de 0 a 10 la calidad del servicio recibido, además de aportar sus comentarios.

Tras algo más de dos años de puesta en marcha de EuroTaller Advisor, los clientes de EuroTaller, a partir de las miles de valoraciones publicadas en la página web de Red o bien en la de la propia herramienta, otorgan una puntuación de 9,89 puntos sobre 10 la calidad del servicio recibido en su visita tras realizar una operación de mantenimiento o reparar sus vehículos.

EuroTaller Advisor 2

“Para EuroTaller es toda una satisfacción conocer que los esfuerzos de los talleres que integran la Red para mejorar la experiencia de sus clientes van en la buena dirección. La excelente puntuación obtenida, recogida a través de EuroTaller Advisor, debe servir de estímulo para mantener el mismo nivel de exigencia y seguir buscando áreas de mejora para continuar teniendo este nivel de satisfacción de clientes”, comenta Álvaro León, coordinador general de EuroTaller.

En este sentido, Álvaro León valora los beneficios que aporta EuroTaller Advisor a la Red. “Queremos que la percepción de los clientes de los talleres de la Red sea siempre la mejor, y a tal fin se puso en marcha un programa de experiencia cliente que incluía el lanzamiento del Centro de Atención al Cliente EuroTaller, así como de EuroTaller Advisor. El primero no sólo nos permite mejorar la atención a conductores particulares y de empresa, sino también canalizar el seguimiento de eventuales incidencias e incrementar el tráfico a los talleres de la Red gestionando leads que solicitan presupuestos y generan citas previas”.

Según el coordinador general de la Red, “EuroTaller Advisor se ha convertido en una herramienta que nos permite conocer, casi en tiempo real, el grado de satisfacción de nuestros clientes y detectar las incidencias de forma temprana, de manera que podamos recuperar clientes insatisfechos y mejorar los procesos de la Red. La información que nos transmite el cliente es tan valiosa que trabajar con ella de manera continua es la única forma de seguir teniendo estos índices de fidelidad y satisfacción tan elevados”.

Hoy destacamos

Más noticias

PRO SERVICE CheckTaller
Empresas

Con sólo tres datos, puedes conocer el estado de rentabilidad de tu taller.

Miguel angel garcia monge 360 business school
Actualidad

Digitalizar los procesos actúa como un valor diferencial para las empresas, destacó Miguel Ángel García Monge durante su ponencia en el Meeting de Networking de 360 Business School.

Meeting Networking 360 business school
Actualidad

360 Business School y MSI Insight celebran su encuentro anual para hablar de concesionarios, talleres y posventa, así como de rentabilidad, digitalización y oportunidades de negocio.

Aeca itv sernauto formacion suspension
Actualidad

En el seminario online, para más de 500 técnicos de ITV de toda España, participaron representantes de empresas dedicadas a la fabricación de estos componentes, como DRiV, KYB, Phinia y ZF.

Africa
Noticias del mundo

IAMaga, grupo que representa a los miembros africanos de Nexus Automotive International, ha incorporado dos nuevos proveedores: Spanjaard (Pty) y SKF

Michelin Sertranin neumaticos
VI

Los servicios de la solución Effitires de Michelin permiten al grupo logístico mejorar la seguridad y la rentabilidad de sus operaciones y reducir las emisiones.

Rofervigo
Empresas

El premio Nissan Global Award exige superar el porcentaje de la media nacional de ventas en todos los canales y los mejores índices de satisfacción de los clientes

ECU unidad control electronico ECEC
Producto

‘Elige calidad, elige confianza’ recomienda el uso de dispositivos de protección contra sobretensiones, revisiones periódicas del sistema eléctrico, mantenimiento de la batería en buen estado y actualizaciones de software.

Mirka plato protector Multifit MF
Carrocería y Pintura

Se trata del complemento para los abrasivos Mirka Galaxy Multifit que permite una mejor extracción de polvo y mayor durabilidad.

Faconauto VIII Observatorio VO
Actualidad

La jornada, organizada por Faconauto y Amda, se celebrará el próximo 28 de noviembre en Madrid.

HelpFlash IoT baliza conectada
Equipamiento

Desde Help Flash insisten en la necesidad de que todos los conductores conozcan estas balizas que, a partir del 2026, serán obligatorias.

Indra DGT centro control
Técnica y Técnología

Esta solución tecnológica incorpora vídeo de las cámaras, helicópteros y drones de la DGT, así como una plataforma de vídeo en streaming para terceros.

Dipart1
Empresas

El grupo ha reunido en Sevilla a socios, proveedores y algunos talleres en la gala que ha supuesto el broche final de las celebraciones de su efeméride

 

Banner Energy Bull Dual Power
Producto

Con seis tipos de batería en el programa, la nueva gama proporciona energía para aplicaciones de ocio con excelentes valores de arranque en frío, mayor estabilidad de ciclo y una capacidad optimizada.

Faconauto femeval concesionarios valencia
Empresas

Los empresarios han solicitado que se valore la propuesta de la Generalitat Valenciana de destinar una ayuda específica de 200 millones de euros al sector.

Bilstein Recambios vehiculos electricos híbridos
Producto

Los amortiguadores destacan por su comodidad, seguridad, agilidad y silencio, cumpliendo con todos los estándares de confort exigidos en los modelos más actuales.

Kumho tire tiresur
Distribuidores

Esta alianza forma parte de la estrategia del distribuidor de neumáticos de ofrecer productos y servicios que respondan a las necesidades cambiantes de un mercado en constante evolución.

Campaña tnu cuidado neumaticos
Neumáticos reciclados

En el marco de la Semana Europea de la Reducción de Residuos, la iniciativa busca concienciar a talleres, distribuidores y conductores sobre la importancia de prácticas responsables en el uso y mantenimiento de los neumáticos.

Euromaster presion neumaticos
Redes y Talleres

Euromaster explica por qué las cubiertas deben llevar siempre la presión correcta, tanto en condiciones normales de conducción como cuando se viaja a plena carga.

Global mobility call premios
Empresas

En reconocimiento a la innovación, Top Innovation, al Mejor diseño de Stand y al Stand más Sostenible, respectivamente.

Global mobility call faconauto
Empresas

El retail de automoción está marcado por la digitalización, la concentración y la innovación tecnológica, pero también por la necesidad de adaptación a un entorno cada vez más complejo y cambiante.

Arval españa director general
Empresas

En opinión del director general de la compañía, el renting está a la vanguardia de la adopción de nuevas soluciones de movilidad, de tecnología, electrificación y satisfacción de las necesidades de los clientes.

Buscar en Posventa

Síguenos