“Procurar la mejor experiencia de cliente” es la máxima de todos los talleres que integran EuroTaller. En esa búsqueda de la excelencia en la atención y servicio a sus usuarios, la Red de talleres de Groupauto Unión Ibérica (GAUIb) puso en marcha a finales de 2018 EuroTaller Advisor, la herramienta de reputación online que permite a sus clientes puntuar de 0 a 10 la calidad del servicio recibido, además de aportar sus comentarios.
Tras algo más de dos años de puesta en marcha de EuroTaller Advisor, los clientes de EuroTaller, a partir de las miles de valoraciones publicadas en la página web de Red o bien en la de la propia herramienta, otorgan una puntuación de 9,89 puntos sobre 10 la calidad del servicio recibido en su visita tras realizar una operación de mantenimiento o reparar sus vehículos.
“Para EuroTaller es toda una satisfacción conocer que los esfuerzos de los talleres que integran la Red para mejorar la experiencia de sus clientes van en la buena dirección. La excelente puntuación obtenida, recogida a través de EuroTaller Advisor, debe servir de estímulo para mantener el mismo nivel de exigencia y seguir buscando áreas de mejora para continuar teniendo este nivel de satisfacción de clientes”, comenta Álvaro León, coordinador general de EuroTaller.
En este sentido, Álvaro León valora los beneficios que aporta EuroTaller Advisor a la Red. “Queremos que la percepción de los clientes de los talleres de la Red sea siempre la mejor, y a tal fin se puso en marcha un programa de experiencia cliente que incluía el lanzamiento del Centro de Atención al Cliente EuroTaller, así como de EuroTaller Advisor. El primero no sólo nos permite mejorar la atención a conductores particulares y de empresa, sino también canalizar el seguimiento de eventuales incidencias e incrementar el tráfico a los talleres de la Red gestionando leads que solicitan presupuestos y generan citas previas”.
Según el coordinador general de la Red, “EuroTaller Advisor se ha convertido en una herramienta que nos permite conocer, casi en tiempo real, el grado de satisfacción de nuestros clientes y detectar las incidencias de forma temprana, de manera que podamos recuperar clientes insatisfechos y mejorar los procesos de la Red. La información que nos transmite el cliente es tan valiosa que trabajar con ella de manera continua es la única forma de seguir teniendo estos índices de fidelidad y satisfacción tan elevados”.
Durante el Encuentro “Mujer y Automóvil”, organizado por WWCOTY en colaboración con Faconauto, se han entregado los premios a los mejores coches del año.
Este apoyo, a través de la máquina de diagnóstico DS180, refleja el firme compromiso de la marca con la formación y e reconocimiento del talento técnico.
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La directora corporativa y directora de Personas y Talento de Synersight ha sido elegida por unanimidad para liderar la Asociación Empresarial del Metal de Valladolid durante los próximos cuatro años.
El centro tecnológico de Mapfre impulsa la publicación, en abierto, de sus artículos académicos, resultado de su investigación en la posventa de automoción.
La cadena se convierte en taller oficial de confianza del piloto de motociclismo y se refuerza con la visibilidad de la marca en la parte frontal del casco que llevará durante toda la competición.
La red de talleres acompañará a la “Copa Racer Confortauto” en las cinco carreras puntuables de este año y proveerá un “súper premio” para cuatro de los pilotos más destacados del campeonato.
Desde principios de 2025, los neumáticos Vredestein Traxion XXL, Traxion 65 y Traxion 70 se equiparán en los nuevos tractores Deutz-Fahr de 160 a 230 CV de la Serie 6
GRIPS, la solución digital desarrollada por Goodyear para Vulco, permite a los talleres controlar todos los aspectos operativos de su negocio desde una misma plataforma
Se trata de inspecciones que realiza la autoridad competente en materia de tráfico en unidades móviles de ITV de forma aleatoria y en plena vía a los vehículos
Los últimos desarrollos en tecnologías de neumáticos, los avances científicos en métodos de medición y su impacto en la agenda de sostenibilidad de Continental son los temas centrales de la conferencia técnica de tres días de duración
Este año se ha ampliado aún más la gama para incluir aplicaciones en vehículos de fabricantes japoneses. Por esa razón, los filtros ahora también estarán disponibles para marcas como UD, Hino, Isuzu y Fuso en el Partner Portal de Diesel Technic
Durante su Asamblea General, el presidente de la asociación, Salvador Pérez, marcó las directrices de trabajo para este año en defensa y promoción de un sector amenazado y abocado a su desaparición si no se toman medidas efectivas y reales
En la feria barcelonesa, la compañía exhibirá sus innovaciones en gestión de residuos plásticos y caucho, maquinaria para reciclaje y cuchillas industriales.
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