Arval ha creado un nuevo servicio de voicebot o chatbot de voz, que permite localizar el taller más adecuado en función de las necesidades del conductor. El funcionamiento de este sistema es muy sencillo. El conductor solo tiene que responder a unas preguntas: “¿Podrías por favor indicarme la matrícula de tu vehículo?”, “¿Qué tipo de intervención necesitas hacer en tu vehículo: mecánica, mantenimiento, neumáticos o lunas?” y “¿En qué localidad o código postal te encuentras?”.
A partir de las respuestas dadas, el sistema es capaz de priorizar el taller de la red de centros de Arval al que acudir, tras analizar el servicio requerido, la ubicación y la marca del vehículo. Una vez localizado el taller, el chatbot de voz indica la dirección en la que se encuentra y ofrece la posibilidad de enviar esos datos a un teléfono móvil por SMS, o de contactar con un agente de Arval. El sistema resuelve el proceso en 80 segundos.
El desarrollo del nuevo voicebot de Arval se suma a otros recientes desarrollos tecnológicos que permiten dar servicio a los clientes solo usando la voz. Arval ha lanzado los primeros asistentes de voz del sector, desarrollados como funcionalidades de los asistentes de voz de Amazon Alexa y Google Assistant.
Gracias a ellos, los clientes pueden disfrutar de algunos de sus servicios usando solo su voz y en cualquier lugar, con solo decir “Alexa, abre el skill de Arval” o “Ok Google: Quiero hablar con Arval Renting”. En ese momento, el sistema se activa y responde a las peticiones de los conductores, que pueden hacer preguntas a su móvil o al coche, de forma natural. A través de este nuevo canal, los clientes podrán pedirle a Alexa o a Google que les busque un taller, gasolinera o lavado de coches; resolver las dudas frecuentes acerca de su contrato de renting, desde qué servicios incluye a cómo recurrir una multa, pasando por cómo puedo solicitar una grúa; recibir información relevante, como las restricciones de acceso a las ciudades; o mantenerse informado de los últimos avances de la movilidad y el renting a través de un podcast.
Para César Estrela, director Global Operations & Insurance, “Arval acompaña en cualquier situación a sus clientes, también de forma digital y personalizada. Con esta nueva solución nuestros clientes tienen al alcance de su mano la localización de su taller”.
Para mayor comodidad de sus conductores y sin necesidad de realizar una llamada telefónica, Arval también ofrece la geolocalización de tallerespara agilizar las gestiones de localización de puntos de servicio a sus clientes.
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