El servicio posventa Peugeot entra en la era de la digitalización con la posibilidad de pedir cita en el taller o solicitar presupuesto para una reparación en sólo 4 pasos, por medio de un proceso intuitivo, transparente y 100% online
Peugeot pone la experiencia digital en el centro de la experiencia cliente. Si, en el aspecto comercial, ya es posible adquirir un Peugeot sin moverse de casa, en el apartado de la posventa, la marca del león dispone de las herramientas necesarias para poder pedir cita o solicitar un presupuesto en cualquier servicio oficial Peugeot desde el móvil, la tablet o el PC.
Además, en la era de la conectividad, la marca dispone de nuevas herramientas para responder a las necesidades de los clientes. Una de ellas es la solución digital Videocheck; gracias a esta aplicación el cliente recibe en su dispositivo digital un vídeo con las piezas o componentes que deben someterse a una reparación complementaria, lo que le evita desplazamientos innecesarios.
Para reservar una cita online, sólo hay que acceder a la web de Peugeot, donde, desde un mapa de España en el que figuran todos los servicios oficiales Peugeot se puede elegir un taller de confianza cercano. Una vez elegido el taller en el que se va a realizar la operación, un calendario con franjas horarias se abre ante el internauta, que no tiene más que elegir día y hora y confirmar para tener una cita cerrada con su servicio oficial Peugeot. En la siguiente pantalla, se ofrece la posibilidad de identificar el vehículo que se llevará al taller de tres modos distintos: número de matrícula, número de bastidor o modelo.
El cliente puede reservar online una amplia gama de servicios: mantenimiento, pre-ITV, aire acondicionado, cambio de batería, sistema de frenado, cambio de aceite, neumáticos, luna del parabrisas, avería, kit de distribución… entre las que puede elegir una o varias, según las necesidades del vehículo.
A continuación, el cliente rellenará un formulario con su nombre, apellidos, correo electrónico y teléfono móvil y podrá elegir el medio de contacto preferido para recibir indicaciones por parte del servicio oficial Peugeot.
La solución digital Videocheck es un servicio innovador para los trabajos complementarios de taller. Videocheck refuerza la transparencia y la confianza del cliente ante cualquier reparación en un servicio oficial Peugeot. Permite grabar un vídeo de los componentes o partes del vehículo que pueden requerir un trabajo suplementario y enviarlo inmediatamente al smartphone o el ordenador del automovilista, junto a un presupuesto de la intervención.
Esta operación imprevista se puede validar en el momento, con lo que se evitan desplazamientos innecesarios y se consigue un ahorro de tiempo considerable.
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