Euromaster, Midas y Aurgi, las redes más valoradas por los españoles en Google
Los profesionales de la reparación, por delante del precio, concentran más de la tercera parte de los comentarios en el “Tripadvisor del taller”, según el último informe de Ipsos.
Ipsos, la multinacional de investigación de mercados, ha recogido y analizado todo lo comentado por los españoles sobre los talleres en Google durante 2021 en el informe “Google y la experiencia de los españoles en el taller”, basado en los comentarios y puntuaciones que los usuarios vuelcan en Internet. El estudio se centra en el análisis de cinco de las principales redes de talleres del país -Aurgi, Euromaster, Feu Vert, Midas y Norauto-, con 56.000 valoraciones en total, de las cuales la mitad tiene el propio comentario del cliente.
Los españoles sitúan en primer lugar a Euromaster como la cadena mejor valorada, con un 4,6 sobre 5, seguido por Midas, con un 4,4, y Aurgi, con un 4,1. En cuanto al volumen de experiencias reflejadas en Google, es Norauto, con cerca del 30%, la red que más valoraciones acumula, seguido de Feu Vert (25%) y Euromaster (21%). Y respecto a la riqueza de las valoraciones, solo Euromaster y Midas tienen más puntuaciones con comentarios que sin ellos (cuando el cliente se limita a marcar las estrellas de 1 a 5).
El examen de las críticas online de los clientes realizado por Ipsos permite esbozar un perfil de taller modelo en función de los comentarios negativos y positivos. Este taller ideal sería uno que no hace perder el tiempo, que cumple en su horario de apertura y cierre y en el presupuesto acordado, por lo que no se generan frustraciones de inicio que deparen en una ruptura drástica de la experiencia de servicio; es decir, perder al cliente antes de poner el coche en el elevador listo para las operaciones.
Este negocio tendrá el coche en sus instalaciones un tiempo aceptable, sin provocar largas esperas al cliente, ya sea en la recepción o durante la operativa y, si el coche al devolverlo, está limpio y como nuevo, más fácil será conseguir el pleno de estrellas en Google, fidelizar al cliente y arrastrar con ello a otros nuevos.
¿Qué comentan los españoles de los talleres en Google?
Solo uno de cada diez de los comentarios en Google -el “Tripadvisor del taller”- hacen referencia al precio. Además, y dentro de las grandes categorías en las que se etiquetan los comentarios online, el precio obtiene un 3,7 sobre 5 de nota, solo superado por la puntuación de los empleados. En concreto, un 38% de los comentarios gira en torno a los profesionales de la reparación, a los que puntúan con un 3,9 sobre 5. Lo más comentado suele ser la profesionalidad (32%) y la amabilidad (25%).
¿Cuánto y de qué hablan los españoles del taller en Google? (Fuente: Ipsos)
Además, nueve de cada diez españoles consultan opiniones y valoraciones en Internet antes de comprar, haciendo caso de lo que comentan otros prescriptores, por lo que un buen trato al cliente puede convertirse en la mejor de las recomendaciones, o en caso de ser mala, en todo lo contrario.
Después de las personas, son las propias reparaciones las que más comentarios generan en la red con el 17%. En concreto, uno de cada tres de ellos giran en torno a las revisiones, seguido muy de cerca de los neumáticos (29%). En cambio, lo que menos rastro deja es el aceite, con un 6% de menciones.
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