Las ventas online de Norauto crecen un 40% en el último año
Ya es posible contratar un servicio de mantenimiento o reparación, comprobar la revisión del vehículo, contratar que un profesional mecánico revise y pase la ITV o incluso comprar una batería.
Norauto, la cadena de mantenimiento integral del automóvil, prevé aumentar las ventas a través del canal online en los próximos años. Solo en el último ejercicio las ventas online han crecido un 40% y la venta telefónica, un 16%.
Se estima que el e-commerce y el marketing digital crezcan entre un 30% y un 50% en 2022. El sector de la mecánica y taller no es ajeno a esta transformación digital y se han adaptado servicios y productos a esta nueva demanda social. En este sentido, Norauto ha mejorado durante los últimos años la atención y servicio al cliente a través de la plataforma online y telefónica.
Entre los servicios implantados en el taller para mejorar la experiencia online, se encuentran los siguientes:
Catálogo de productos y servicios online con promociones exclusivas. El canal online es un punto de venta más que, además, tiene todas las ventajas que ofrece Internet como la posibilidad de consultar dudas a través de un chat o incrementar el catálogo disponible. El usuario puede consultar la composición de los productos y recibir toda la información acerca de uso, recomendaciones,… Esta agilidad permite hacer campañas o promociones exclusivas en la web.
Personalización. Muestra de aquellos productos y servicios de interés para el usuario. Basta con incluir el modelo de vehículo para que se muestren todos aquellos productos, repuestos y servicios que son compatibles. A esto hay que añadir que, por ejemplo, Norauto ha desarrollado su plan de fidelización a través del Club Norauto.
Adaptación. El usuario puede contratar el producto y servicio, elegir el lugar y la fecha. En Norauto, incluso, puede contratar la revisión pre-ITV y que un profesional se encargue de pasar la inspección en lugar del usuario. Ya no es necesario que el cliente visite el taller para reparar el vehículo o realizar un servicio de mantenimiento. Un profesional puede acudir a domicilio, recoger el vehículo, realizar el servicio y volver a entregarlo. También se puede hacer el pedido online y pagar en tienda o financiar las compras. Todo de manera online a través de la web.
Quick-commerce. Se trata de acelerar la entrega del producto o servicio. En Norauto se puede contratar la entrega e instalación de baterías a domicilio en menos de dos horas o recoger un producto en el centro elegido en menos de 60 minutos.
En palabras de Harold Simonart, director E-commerce en Norauto España, “los talleres llevan muchos años desarrollando sus canales de venta online. Es una demanda de la sociedad y de nuestros clientes, poder acceder a todos los productos y servicios a través de un clic y Norauto lleva a cabo una fuerte apuesta por la digitalización. El objetivo no es otro que facilitar el acceso al taller y mejorar la experiencia cliente”.
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