B-Parts alcanza el “Sobresaliente” en la puntuación NPS
El proveedor de piezas usadas ha recibido una Net Promoter Score de 62, superando la media del sector de empresas de comercio electrónico, que es de 40.
B-Parts, proveedor europeo de piezas usadas de automóviles para clientes particulares y profesionales, ha alcanzado un Net Promoter Score (NPS) “Sobresaliente” de 62 puntos, lo que supone un aumento con respecto a la puntuación de 58 en 2021. El NPS es una medida de la lealtad de un cliente hacia una marca en una escala de -100 a +100. Por tanto, esta puntuación de 62 indica que es muy probable que los clientes de B-Parts recomienden la marca a un amigo o colega. Según un estudio de Satmetrix, el NPS medio de las empresas de comercio electrónico es de 40.
“Nuestra creciente puntuación NPS es un reflejo del duro trabajo, dedicación y compromiso de nuestro equipo para ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de compra. Nuestra puntuación NPS refleja la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros para ofrecer piezas de automóviles usadas originales de alta calidad, por lo que trabajamos continuamente para mejorar nuestra plataforma y la experiencia de nuestros clientes", explican Manuel Araújo Monteiro y Luís Sousa Vieira, directores generales de B-Parts.
B-Parts recoge las opiniones de los clientes al final de cada compra para recopilar información sobre su experiencia. En 2022, la marca recibió más de 15.500 opiniones de clientes de distintos países. Portugal y Francia fueron los países con mayor participación, seguidos de Alemania e Italia. Además de la puntuación NPS, B-Parts también está mejor valorada que sus principales competidores Google y Trustpilot, con 4,8 y 4,7 sobre 5, respectivamente.
En 2022, B-Parts continuó consolidando su posición en el mercado del comercio electrónico de piezas usadas de automóviles, logrando un crecimiento del 108%. Este resultado supera los objetivos fijados para el año pasado y los resultados de 2021.
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