Suscríbete
Suscríbete
El servicio de Asistencia Técnica de RecOficial Service cumple este mes de junio cinco años desde su puesta en marcha, con un balance de más de 32.400 averías resueltas, que se han ido sumando a la base de datos que los talleres adheridos a la red pueden consultar en todo momento, las 24 horas los 365 días del año.
“Lo que más valoran nuestros clientes es el tiempo de reacción, el tiempo de respuesta”, afirma el responsable de Desarrollo de Red, Rubén Álvarez, quien añade que “nos comentan que es mucho más rápido que el de cualquier otra asistencia”. Otro aspecto que destacan los talleres es la calidad de la ayuda en la reparación. “Contamos con los técnicos más cualificados, no sólo en las averías comunes, sino en las de las últimas tecnologías que empiezan a aparecer en los vehículos más modernos”, destaca Álvarez.
El control y la trazabilidad de las incidencias es la clave del éxito de este servicio, según la enseña, fruto de la evolución experimentada por la asistencia técnica durante estos cinco años. De esta forma, la llamada telefónica, donde el técnico tenía que explicar todos los detalles al experto, ha sido sustituida por un sistema de apertura de tickets en los que el taller introduce todos los datos del vehículo y lo necesario para solventar la avería, para que luego el técnico realice la llamada ya con toda la información y la respuesta al problema, guiando al taller paso a paso en su resolución.
Una vez que el mecánico del taller recibe un vehículo con una avería problemática o de la que desconoce la resolución, puede acceder a la citada amplia base de datos de más de 32.400 incidencias solventadas, y, a través de un buscador muy detallado, localizar una incidencia idéntica.
En caso de que ésta no existiera, abre un ticket individual, con todos los datos necesarios, y recibe después la asistencia técnica del experto de RecOficial Service, que le guía paso a paso, dejando la resolución de la misma grabada, para, después, pasar a formar parte de las incidencias globales de la base de datos. De esta forma, cualquier taller que posteriormente se encuentre con el mismo problema tendrá acceso a la solución de la misma.
“Además de todo esto, cuando detectamos una avería que se repite muchas veces, por ejemplo en un determinado modelo de vehículo, creamos un boletín de reparación propio, donde se documenta la incidencia completa, y lo enviamos a todos los talleres de la red”, detalla Rubén Álvarez. Este tipo de boletines se realizan también cuando se solventan averías especiales, como puede ser el caso de un vehículo eléctrico o cualquier otra tecnología innovadora. “Estamos muy satisfechos con este servicio, y una prueba de lo bien que lo estamos haciendo es que otros están ya adoptando nuestro mismo método de trabajo”, subraya el responsable de Desarrollo de Red
El personal de RecOficial Service atiende ahora mismo las demandas de asistencia de todos los talleres adheridos a la red, tanto de España como de Portugal. Sin embargo, dado el crecimiento experimentado en el país vecino, RecOficial Service está valorando la posibilidad de crear una división portuguesa de asistencia técnica, con expertos portugueses.
Tanto las asociaciones miembro de Cetraa como las integradas en Conepa muestran su compromiso con los damnificados por las consecuencias del temporal.
Incluye la suspensión temporal de las cuotas de asociados, la solicitud a las marcas de que hagan lo propio con los gastos mensuales y la asesoría experta para gestionar la tramitación de siniestros.
La asociación pericial ofrece algunas pautas para afrontar los daños causados por fenómenos como la DANA.
En el marco del evento internacional dedicado a la movilidad sostenible, Madri+d organizará una jornada de negocio para promover la colaboración entre empresas y startups del sector.
El alumbrado y la señalización es el principal defecto, de acuerdo con los datos facilitados por el Archivo de Vehículos de la Comunidad de Madrid a Aema-ITV.
Eurotaller recoge en su blog algunas piezas y sistemas a revisar en los vehículos más antiguos
Esta cubierta para motocicletas estará disponible en enero de 2025
Las marcas de turismos de Dongfeng Group (Voyah, Dongfeng, M-Hero) y Xpeng han llegado al mercado español de la mano del Grupo Salvador Caetano a lo largo de este 2024, confirmando la apuesta de la compañía por el vehículo eléctrico
La asociación cuenta con un espacio en su web donde encontrar información, entre otros aspectos, sobre medidas de recuperación y seguridad ante emergencias, declaración de zona catastrófica o acogida a ERTES
Los fallos más habituales en camiones suelen ser el frenado, seguido de iluminación, neumáticos y suspensiones, según datos de Aeca-ITV recogidos por MasterRuta.
Entre otros contenidos, la jornada contará con una mesa redonda de profesionales del sector del VO para analizar los asuntos que conciernen a los concesionarios y al automóvil en su conjunto.
Estas cifras suponen un 8,3% más frente al año anterior, pero aún se sitúan lejos de las habituales para el sector y un 15% por debajo de los niveles previos a la pandemia, según datos de Anfac.
CertifiedFirst resume las principales diferencias y aspectos a tener en cuenta a la hora de realizar una reparación de carrocerías y pintura en un coche eléctrico
El sistema de comprensión del estado del conductor del Volvo EX90 ha sido reconocido como uno de los mejores inventos de 2024 por la publicación estadounidense
Se trata de una gama económica destinada a talleres con menos capacidad de compra e incluye, además de pintura, otros productos como abrasivos, burletes o cintas de enmascarado
Con el objetivo de ampliar su oferta de turismos de pila de combustible, Toyota y BMW se unen para desarrollar conjuntamente un sistema de pila de combustible de hidrógeno de tercera generación y trabajar en la creación de la infraestructura necesaria
La iluminación y la nivelación del suelo tienen que cumplir con unos estándares precisos para no afectar al proceso, informan desde Carglass.
Faconauto y Sernauto han expresado su solidaridad con los afectados por las intensas lluvias y graves inundaciones en varias zonas de Andalucía, Castilla-La Mancha y Comunidad Valenciana
Con esta nueva marca, la compañía avanza en su transformación, derivada de la estrategia 'Positive Motion', que implementa desde hace dos años para convertirse en referente de la energía y la movilidad sostenibles.
El salón portugués ofrecerá una experiencia completa al visitante profesional, del 8 al 10 de noviembre, en Exponor-Feira Internacional do Porto.
Con 284 millones de vehículos ligeros en circulación y una antigüedad promedio de 12,5 años, la empresa especializada en datos ha estudiado más de 290.000 talleres de reparación del país.
Diseñado para reducir el tiempo de evaporación de la Serie W6000 hasta en un 20%-30%, ofreciendo un mejor comportamiento en condiciones de muy baja temperatura o alta humedad.