Michelin, Bosch Car Service, Europcar y ALD Automotive | LeasePlan, premiadas por su atención al cliente
Los españoles invierten 2 horas y 37 minutos al año hablando con los servicios de atención al cliente
Redacción |viernes, 29 de septiembre de 2023, 09:00
El Teatro Albéniz de Madrid acogió la Ceremonia de Entrega de Galardones de la 13ª edición del Certamen de los Líderes en Servicio. El acto, conducido por la cantante Ruth Lorenzo, sirvió para conocer las empresas más valoradas en 30 categorías por su servicio de atención al cliente.
Las empresas candidatas en esta edición del certamen en España han sido sometidas a una exhaustiva evaluación consistente en 220 test de Mystery Shopper mediante canales a distancia (135 test telefónicos, 55 e-mails o formularios web, 6 navegaciones web, 12 test en redes sociales y 12 test de chat virtual o Whatsapp) más una encuesta de satisfacción lanzada a 2.000 personas representativas de la población española realizada por la empresa Netquest. Todas las evaluaciones han sido procesadas y validadas por el programa de medición de calidad eAlicia.
Las compañías galardonadas han obtenido el derecho de uso del logotipo Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año 2024 en su comunicación durante un año, lo que los acredita como líderes en este aspecto.
El certamen, nacido en Francia hace 17 años, celebra su 13ª edición en España con récord de categorías. Su objetivo es doble: por una parte ofrecer a los usuarios una herramienta para distinguir a las compañías que ofrecen una mayor calidad de atención al cliente por sector de actividad y, por otra, estimular a las empresas para que mejoren su servicio y puedan así diferenciarse del resto de competidores.
Dentro del sector de automoción, las empresas ganadoras de esta edición son Michelin España y Portugal (en el apartado Neumáticos), Bosch Car Service (Redes de Talleres), Europcar (Rent-a-car y ALD Automotive | LeasePlan (Rénting).
La velada sirvió para exponer también alguna de las conclusiones del Observatorio Europeo de Atención al Cliente realizado en agosto de 2023 a 4.994 personas de España, Francia, Italia, Alemania y Reino Unido:
Según este estudio, el 91% de la población española considera que la atención al cliente influye en su decisión de compra o recompra
Los españoles pasamos de media 2 horas y 37 minutos al año contactando por teléfono con un servicio de atención al cliente y enviamos 8,5 mails al año
El 93% de los usuarios indican que la calidad de la atención al cliente influye en la imagen de la empresa hasta el punto que el 88% de la población declara que cambiaría de proveedor si recibiera una atención al cliente decepcionante, datos que han aumentado mucho respecto a la última edición del estudio
Las reclamaciones son el principal motivo de contacto con un servicio de atención al cliente en España, el 52% de las consultas
En cuanto la forma de contactar con un servicio de atención al cliente, en España el 53% de las veces el contacto se realiza por varios canales simultáneos, siendo la combinación más habitual por teléfono, mail y web
España es el país con menor confianza en los servicios de atención al cliente, un 77%
De los canales de atención al cliente a distancia, el teléfono es en el que más confían los españoles (88%), mientras que el chatbot el que genera menor confianza (41%). España es el país de los evaluados donde menos se confían en este canal
Además el 66% de los españoles ha comentado su experiencia con algún servicio de atención al cliente con conocidos o a través de las redes sociales. El 39% de esas veces los comentarios han sido positivos y el 21% negativos
La incorporación de la Inteligencia Artificial a los servicios de atención al cliente todavía genera dudas a los usuarios aunque ya el 97% considera que le puede resultar útil para analizar su petición y que sean dirigidos al servicio más indicado
En el último número de la revista Talleres en Comunicación (312), charlamos con el director comercial y el director de Operaciones de este proveedor de retrovisores y productos de iluminación
Ofrece una medición más precisa de los colores de efecto acromáticos más utilizados en la industria, gracias a su ángulo inverso patentado, que detecta con mayor exactitud los pigmentos de efecto con cambio de tonalidad
A través de AD Parts Intergroup, tal y como hizo anteriormente con AD Masanés, AD Egido, AD Peñalver, Auto Recambios Vilber, AD Levante, AD Marina o Regenauto
En dos stands en el Pabellón 7 de Ifema Madrid, la compañía integra su oferta de productos, software, equipos y servicios para talleres, que serán más conectados, sostenibles y digitales.
Por su contribución al fortalecimiento del tejido industrial y empresarial del país, y por su compromiso con el impulso de la competitividad y la visibilidad de los proveedores de automoción.
Prasa y Standox mostraron a sus clientes el funcionamiento de ambos equipos -pensados para mejorar la rentabilidad de los negocios de carrocería y pintura- así como de otras herramientas, productos y servicios de Axalta
Nueve de los 10 fabricantes de vehículos eléctricos de mayor volumen en cada una de las regiones -Asia-Pacífico, EMEA (Europa, Oriente Medio y África) y América- optan por neumáticos del fabricante alemán
La gran final de la competición tendrá lugar el sábado 26 de abril, a las 13:00 horas, en el stand de PRO Service en Motortec 2025 (Pabellón 7, stand 7C04).
Entre ellas, la digitalización de procesos (GSmart), formación técnica y empresarial, la diagnosis más avanzada con IA o la imagen de marca y servicios de sus redes de talleres (EuroTaller, InterTaller y Top Truck)
Dentro de nuestra serie de entrevistas a las nuevas marcas de vehículos que están llegndo a nuestro mercado, charlamos con el responsable de Ebro para conocer un poco más sobre la posventa de esta enseña
Desde la web de Eurotaller son detallan las deducciones y ventajas fiscales que se pueden aplicar ante el inicio de la campaña de Declaración de la Renta
La iniciativa quiere destacar la contribución de los profesionales mecánicos a la seguridad vial. Con el lema “Cuidamos coches, cuidamos vidas”, los asistentes a su stand podrán ganar diferentes premios
La gran novedad de esta edición es el esperado regreso de Martin Gibson, director del Centro de Pruebas Europeo de Giti Tire, quien compartirá pista con Stuart y Martin Oliver en una alineación de tres camiones con los distintivos colores de la marca
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El mantenimiento predictivo ganará en precisión gracias a la capacidad de cálculo infinitamente superior y a la inteligencia artificial de la arquitectura SDV. De esta forma, se podrá identificar en tiempo real el desgaste de determinadas piezas y lanzar diagnósticos a distancia, permitiendo anticipar las reparaciones o proporcionar directamente determinadas correcciones
Innovación, especialización y las últimas tendencias protagonizarán el evento, que tendrá lugar en el Circuito de Sevilla, en Carmona, los últimos días de mayo
