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En el dinámico sector de los concesionarios, el panorama está evolucionando a una velocidad increíble, dando paso a tendencias transformadoras que están remodelando la industria. A medida que nos adentramos en 2024, los concesionarios se encuentran en la encrucijada de la innovación y la adaptación, abrazando el cambio para satisfacer las necesidades dinámicas de los consumidores de hoy en día. Estas son las cuatro principales tendencias que dejarán una huella imborrable en los distribuidores de automóviles en 2024.
La primera de ellas viene gestándose los últimos años: la revolución eléctrica del parque móvil. El inconfundible zumbido de los vehículos eléctricos ha dejado de ser un eco lejano para convertirse en una sinfonía que gana resonancia entre los concesionarios. En 2024, esta revolución habrá trascendido desde la novedad para convertirse en una fuerza dominante, a medida que los fabricantes amplían continuamente los límites de la tecnología de baterías, la autonomía y las prestaciones de los eléctricos alcanzan cotas sin precedentes. En el próximo año, la creciente concienciación sobre la sostenibilidad medioambiental y la llegada de vehículos que cuestan menos de 25.000 euros acelerarán aún más esta tendencia, impulsando a cada vez más consumidores a pasarse a los vehículos eléctricos.
Sin embargo, no se trata sólo de los coches en sí, sino también de la infraestructura que los sustenta. Los concesionarios están invirtiendo mucho en estaciones de recarga para satisfacer la demanda de los clientes y desarrollar una nueva fuente de ingresos.
Otra de las tendencias que marcará el mercado va a ser la metamorfosis digital impulsada por salas de exposición virtuales y transacciones fluidas. Si bien estas salas han proliferado en los últimos años, el deseo cada vez mayor de ofrecer una experiencia de cliente omnicanal significa que este tipo de proyectos están destinados a acelerarse. Se espera que, en 2024, el sector de la automoción experimente un aumento significativo de las ventas en línea y una experiencia del cliente cada vez más digitalizada. Las salas de exposición virtuales, con modelos en 3D y experiencias inmersivas, permitirán a cada vez más clientes explorar los vehículos desde la comodidad de sus hogares.
Las plataformas de comercio electrónico se han convertido en el nuevo campo de batalla, con concesionarios que ofrecen opciones de compra en línea, pruebas de conducción virtuales e incluso entregas a domicilio. Las estrategias de marketing digital han cobrado protagonismo, aprovechando las redes sociales, los “influencers” y los comentarios en línea para crear expectación en torno a los más recientes modelos. El antiguo proceso de compra de un coche está experimentando una metamorfosis digital y los concesionarios son los protagonistas de este nuevo mundo.
La tercera corriente hacia la que se dirige el mercado es a la información basada en datos: 'Data Driven'. En 2024, el poder de los datos no es sólo una palabra de moda, sino un imperativo estratégico para los concesionarios de automóviles. El uso de análisis avanzados e inteligencia artificial se ha convertido en la piedra angular del éxito. Los análisis predictivos no sólo vaticinan las tendencias del sector, sino que también ayudan a los concesionarios a gestionar el inventario de forma más eficiente.
Los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) ya no son meros ficheros digitales, sino sofisticadas herramientas que realizan un seguimiento de cada interacción con el cliente y ayudan a comprender sus expectativas. Esta riqueza de datos se utiliza para crear estrategias de marketing personalizadas, garantizando que cada cliente se sienta algo más que un número.
Por último, la cuarta tendencia que marcará los concesionarios en 2024 es el cambio hacia una experiencia de cliente 2.0. La experiencia ha evolucionado de una sonrisa y un apretón de manos a un viaje digital fluido que se extiende más allá de la tienda. El año que viene, los chatbots impulsados por inteligencia artificial serán el primer punto de contacto, proporcionando asistencia y orientación instantáneas. La personalización es el nombre del juego, con concesionarios que ofrecen recomendaciones, promociones y servicios a medida basados en las preferencias individuales.
Las plataformas digitales de servicio han tomado protagonismo, permitiendo a los clientes programar el mantenimiento, realizar un seguimiento del historial de servicio e incluso diagnosticar problemas de forma remota. Los concesionarios del 2024 entienden que la experiencia del cliente es un esfuerzo de 360 grados y cada punto de contacto es importante.
En conclusión, mientras los concesionarios navegan por el dinámico panorama de 2024, estas cuatro tendencias dirigen el rumbo del sector. La revolución eléctrica, la metamorfosis digital, la información basada en datos y una experiencia de cliente mejorada no son sólo tendencias, sino los pilares sobre los que se asienta el futuro del comercio minorista de automoción. Así que a abrocharse el cinturón que el viaje no ha hecho más que empezar.
Los fabricantes de componentes cerraron el tercer trimestre de 2024 con un crecimiento del 5,6% respecto al mismo periodo de 2023, mientras que la distribución lo hizo con un 5,2%. Se espera que estos aumentos persistan hasta finales de año.
Con una superficie ocupada de 43.000 metros cuadrados a cinco meses de su apertura, Ifema Madrid espera a 65.000 visitantes, de los que 33.000 serán profesionales de taller. También se prevé superar los 600 expositores únicos.
El grupo valenciano prevé contar con un almacén en Caldes de Montbui; al frente del proyecto estará David Miras
Los riesgos más destacados de estos vehículos proceden de alquileres previos (8%), importaciones (5%) y accidentes o daños anteriores (1%), según un análisis de Carfax.
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Pedro Arroyo, director de Desarrollo de Negocio de Cesvimap, analizó las tendencias del sector de la posventa durante la 10º Jornada de la Distribución en Cataluña.
La federación sevillana, junto al centro de formación profesional Cardoso Academy y la asociación El Salto Adelante, celebrarán un curso el próximo mes de diciembre
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José Luis Gata, director de Desarrollo de Negocio en Solera, aportó algunos datos sobre la posventa catalana y española en la 10ª Jornada de la Distribución de Cira
El presidente de la Comisión de Recambios de la Asociación de Proveedores participó en la apertura de la 10º Jornada de la Distribución de Cataluña, organizada por CIRA, el 21 de noviembre, en hotel Porta Fira de L’Hospitalet de Llobregat.
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Xpeng, BYD y Chery están creando grandes modelos de IA que están generando grandes avances en sistemas de asistencia y conducción automatizada
Ambas compañías han realizado una prueba de neumáticos para cubas de estiércol, evaluando el consumo de combustible, la compactación del suelo y el rendimiento general
Los brazos de suspensión conectan las ruedas al chasis del vehículo, permitiendo una absorción efectiva de los impactos y las irregularidades de la vía
Tiene como objetivo llevar a cabo las negociaciones de compra en nombre de los miembros del Grupo AD Parts, ya sean independientes o filiales de PHE (AD Parts Intergroup)
El encuentro, al que se han inscrito cerca de 180 personas, se celebra el 21 de noviembre en el hotel Porta Fira de L’Hospitalet de Llobregat, bajo la organización de la Asociación Catalana de Recambistas (CIRA).
Se eleva la fiscalidad que soporta en la el diésel de automoción, proponiendo una subida de en torno a 10 céntimos el litro para equipararlo al impuesto que soporta la gasolina.
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