B-Parts celebra las buenas calificaciones de sus clientes
La empresa aumenta a 67 la puntuación en el Índice de Promotores Netos (NPS), además de mantener una calificación de 4,8 en Google y 4,7 en Trustpilot.
Redacción |miércoles, 14 de febrero de 2024, 13:27
B-Parts, especialista europeo en piezas de automóviles usadas, aumentó su Índice de Promotores Netos (NPS) a 67 en 2023, reflejando una tendencia al alza en la satisfacción del cliente. El NPS comenzó en 55 en 2020, subiendo a 58 en 2021, creciendo a 62 en 2022 y alcanzando ahora 67 en 2023. Además, B-Parts recopila comentarios después de la compra, acumulando más de 26.000 opiniones en 2023 de clientes en todo el mundo.
El NPS mide la lealtad del cliente en una escala de -100 a +100. “En este caso, la puntuación de 67 indica que los clientes de B-Parts son muy propensos a recomendar la marca, superando, por ejemplo, el NPS de Nike, que es de 50, y el de Amazon, que es de 24”, afirman desde la empresa perteneciente al Grupo Stellantis.
Además de los buenos resultados del NPS, B-Parts sobresale en las calificaciones de los clientes en Trustpilot y Google. Con más de 12.600 reseñas, la empresa ha logrado una puntuación de 4,7 en Trustpilot y un 4,8 en Google. Las reseñas de los clientes, principalmente en francés y portugués, destacan las recomendaciones sobre la calidad de las piezas, la entrega rápida y el embalaje seguro.
Según explican Manuel Araújo Monteiro y Luís Sousa Vieira, directores generales de B Parts, “nuestro compromiso y dedicación a la satisfacción del cliente han desempeñado un papel clave en el logro de este crecimiento del NPS y en el mantenimiento de las mejores calificaciones en Trustpilot y Google. Estamos agradecidos por la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros”.
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