Web Analytics
Empresas

¿Aprueban los talleres en sus reseñas en Google?

La valoración general es de 4,1 sobre 5 para los talleres según un informe de Ipsos, que recoge una media de 81 valoraciones por cada negocio
Lista

Internet es una de las principales fuentes de consulta a la hora de decidir a qué taller llevar el coche. De hecho, durante 2023, la media de valoraciones en Google de cada taller en España se situó en 81,4, según la tercera edición del informe “Google y las experiencias de los españoles en el taller” elaborado por la consultora independiente Ipsos, que concluye que, por regla general, los conductores aprueban a los talleres con una nota de 4,1 sobre 5.

En concreto, el estudio ha analizado 68.018 reseñas que corresponden a un total de 836 talleres en Google de las cinco redes de talleres con mayor notoriedad de marca en nuestro país: Aurgi, Euromaster, Midas, Norauto y Feu Vert.

Como denominador común en todas las empresas analizadas, crece la importancia de interactuar con el usuario. Así, la tasa media porcentual de respuesta del taller a los comentarios de los clientes creció 23 puntos el año pasado hasta el 76%, frente al 53% de 2022.

Y es que cada taller en España es muy consciente de la influencia que tienen los comentarios que se publican en Google, de ahí que la mayoría de centros animan a sus clientes a que les valoren en Internet para seguir ganando notoriedad y se afanan en dar una respuesta a este comentario. El objetivo es generar fidelidad y un clima de confianza en torno al taller que sirva de referencia para otros usuarios.

Euromaster, la más valorada

Otra de las conclusiones del estudio más allá de la visión del sector es determinar un año más cuál es la red mejor valorada por los españoles en Google. Por tercer año consecutivo, Euromaster es la que mejor puntuación global ha obtenido con una nota media final de 4,6, seguido de Midas con un 4,3 y Norauto con un 4. Los buenos resultados de Euromaster se explican por el elevado peso de las valoraciones con la puntuación máxima de 5 estrellas, una nota que estuvo presente en el 80% de sus reseñas, frente al 63% de la media.

Por otro lado, el informe también destaca que en todas las redes, salvo en Euromaster, se observa que la valoración media de las reseñas con comentario es siempre inferior a la media total de reseñas, lo que sugiere que hay una mayor correspondencia entre comentario y queja.

De forma específica, Euromaster mantiene en todos los casos (tanto en las valoraciones con comentarios como en las valoraciones sin comentario) la misma nota media de 4,6. Así, en muchas de las reseñas positivas con comentarios, los mensajes publicados por los clientes de Euromaster son de recomendación y de felicitación hacia los empleados por la profesionalidad del servicio realizado y la buena atención prestada.

Tal es la importancia del factor humano qué esta es la principal temática que incluye un número mayor de comentarios (en el 40% de las reseñas, según el informe). Aquí, los clientes a la hora de publicar su valoración tienen muy en cuenta factores clave de los empleados que les atendieron tales como el trato recibido (30,9%), la rapidez (24,5%), la amabilidad (17,6%), la capacidad de atención ante una reclamación (11,8%) y las diferentes recomendaciones realizadas por los profesionales (7,9%), entre otros.

Tras el componente humano, completa el ránking de temas más comentados el tipo de trabajo efectuado (16,5%), seguido por el precio de las revisiones y reparaciones (14,4%) en el tercer puesto. En este último caso, sorprende que el factor precio haya bajado 2,2 puntos respecto a 2022, en un entorno aún con inflación generalizada y con incrementos de precios en gran parte de los sectores de la economía.

Hoy destacamos

Más noticias

FORO TNU MOTORTEC 25
Neumáticos reciclados

Tratamiento de Neumáticos Usados (TNU) organiza este foro el próximo 24 de abril, de 11:30 a 13:30 horas, en el Auditorio del Pabellón 5 de Ifema Madrid.

Reynasa Tres Cantos delegacion
Empresas

Este centro dispone de una superficie de almacenamiento de 520 metros cuadrados y cuenta con una atención integral para los talleres de esta zona madrileña.

Boot camp posventa
Actualidad

El coloquio online, en el que participarán más de una decena de expertos del sector, se celebrará el próximo 8 de abril, de 10:00 a 12:00 horas.

Libro blanco vehiculo autonomo inclusivo
Actualidad

La Fundación Capgemini presenta el “Libro Blanco para un vehículo autónomo inclusivo”, que presenta soluciones sostenibles y de impacto social positivo para ayudar a desarrollar una movilidad en beneficio de todos.

Confortauto mejor comercio 2025 reparacion
Redes y Talleres

Para su presidente, Juan Ramón Pérez Vázquez, “este reconocimiento constata nuestra vocación de servicio y orientación a la excelencia, reflejando el creciente peso de un cliente cada vez más digital en nuestra red”.

Cupra Terramar Hankook
Producto

Este SUV deportivo vendrá equipado de fábrica con el neumático de verano premium en tres tamaños distintosde 18 a 20 pulgadas.

Adine info sectorial NOV 24
Actualidad Neumáticos

El segmento consumer sube un 16,6% y camión lo hace un 13,3% respecto a enero de 2024, según los datos de la Agencia Tributaria analizados por Adine.

TÜV SÜD Máquinas automoción
Técnica y Técnología

A escala global, el sector está experimentando una transición que ha impulsado la solicitud de patentes un 3,5% en sólo un año, hasta llegar a los 10.026 registros.

Pedro sanchez reunion tejido productivo
Actualidad

Medidas enfocadas a facilitar la financiación, reorientar capacidades productivas o ayudar a encontrar nuevos mercados internacionales podrían constituir un apoyo a las empresas más damnificadas, según la asociación.

Faconauto femeval jornada automocion comunidad valenciana
Actualidad

Organizado por Faconauto y Femeval, el encuentro se celebrará el próximo 8 de abril marcado por el impacto de la dana en la región y la evolución del mercado en este contexto.

Renault Korea Grand Koleos Valeo
Equipamiento

Gracias a la experiencia de Valeo en hardware y software, el sistema ofrece proporciona funciones de seguridad y asistencia al aparcamiento con un impacto mínimo en la arquitectura del vehículo.

TAB Spain Motortec
Empresas

Esta edición, que coincide con el 20º aniversario de TAB Spain, supone la décima participación consecutiva del grupo en la feria.

Recicla panter calzado
Empresas

A través de puntos de recogida, la empresa facilita a distribuidores y clientes la posibilidad de colaborar en la recuperación de materiales valiosos que, de otro modo, terminarían como desecho.

Cetelem combustible hibridos
Cifras

El gasto medio previsto para la compra de un automóvil en 2025 aumenta un 20%, alcanzando los 30.735 euros, de acuerdo al Estudio Motor del Observatorio Cetelem.

Midas alergias volante
Redes y Talleres

Servicios como AirCARe de Midas garantizan la limpieza del ambiente interior, eliminando olores persistentes en el habitáculo, como los causados por alimentos, tabaco, mascotas y otros factores.

Ronal Performance
Fabricantes

El objetivo es expandir la posición de Ronal Group en el mercado, así como el conocimiento de sus dos marcas: Ronal y Speedline Truck.

Emotive
Empleo, compra y venta de talleres

La compañía busca una persona encargada de la dirección comercial y ventas para sus marcas ERA, Optimal y MPM en el mercado ibérico y latinoamericano

FOTO
Actualidad

Asume el cargo en sustitución de Jorge Ibáñez, que deja la presidencia de la patronal alicantina por motivos de salud

Audi 1
Empresas

El concepto de reciclaje permite a la compañía adquirir estas materias primas con mayor independencia de las fluctuaciones de costes relacionadas con el mercado

Espacio Digital Motor Motortec ZF Aftermarket
VI

La feria, que se celebrará del 23 al 26 de abril en Ifema Madrid, albergará un área exclusiva con más de 600 m2 dedicada al futuro de la digitalización aplicada a fabricantes, talleres y flotas.

Disolac PUR 842 G ligante Roberlo
Carrocería y Pintura

Este ligante poliuretano de la división de Roberlo para aplicaciones industriales es un producto Direct To Metal que permite un proceso de un sólo paso.

Tire1
Fabricantes

El fabricante ha sido galardonado como “Fabricante de Neumáticos del Año” y reconocido por su producción sostenible de neumáticos en los Tire Technology International Awards

Buscar en Posventa

Síguenos