Carglass España consigue un nuevo récord de satisfacción del cliente del 89,1%
Los tres pilares de los comentarios positivos de los clientes son la amabilidad en el trato, así como la profesionalidad y rapidez en el trabajo realizado.
Carglass España ha cerrado el primer trimestre del año con un récord histórico de satisfacción de sus clientes, medido a través de un NPS (Net Promote Scorer) del 88,1%, con un mes de marzo (89,1%) que también ha batido todos los registros. Hasta marzo se han recibido más de 12.000 comentarios.
Los tres pilares de los comentarios positivos de los clientes son la amabilidad en el trato, así como la profesionalidad y rapidez en el trabajo realizado. “El impulsor clave de amabilidad de nuestros trabajadores se sitúa por encima del 98% de clientes satisfechos en lo que llevamos de 2024, un resultado excepcional que refleja la calidad humana de las personas de Carglass”, aseguran desde la compañía.
Estas valoraciones y comentarios son para Carglass “el mejor premio” a su trabajo. “Conseguir dar a nuestros clientes la mejor atención desde que hacen la primera llamada o nos consultan a través de canales digitales, ofrecerles un servicio de la máxima calidad y hacer que pierdan el menos tiempo posible en reparar o sustituir un parabrisas siempre ha sido el objetivo fundamental de la empresa”.
El NPS es el sistema de medición de satisfacción del cliente más extendido y reconocido a nivel mundial. Su metodología es que el cliente puntúa su satisfacción con el servicio recibido en una escala de 0 a 10, donde 0 es “muy improbable” y 10 es “seguro que lo recomendaría” a otras personas. Según los resultados, los clientes se clasifican en promotores (puntuaciones de 9 y 10), pasivos (de 7 y 8) y detractores (puntuaciones por debajo del 7). El NPS se refleja en un porcentaje que se obtiene de restar a los detractores a los promotores.
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Este centro dispone de una superficie de almacenamiento de 520 metros cuadrados y cuenta con una atención integral para los talleres de esta zona madrileña.
La Fundación Capgemini presenta el “Libro Blanco para un vehículo autónomo inclusivo”, que presenta soluciones sostenibles y de impacto social positivo para ayudar a desarrollar una movilidad en beneficio de todos.
Para su presidente, Juan Ramón Pérez Vázquez, “este reconocimiento constata nuestra vocación de servicio y orientación a la excelencia, reflejando el creciente peso de un cliente cada vez más digital en nuestra red”.
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Medidas enfocadas a facilitar la financiación, reorientar capacidades productivas o ayudar a encontrar nuevos mercados internacionales podrían constituir un apoyo a las empresas más damnificadas, según la asociación.
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Gracias a la experiencia de Valeo en hardware y software, el sistema ofrece proporciona funciones de seguridad y asistencia al aparcamiento con un impacto mínimo en la arquitectura del vehículo.
A través de puntos de recogida, la empresa facilita a distribuidores y clientes la posibilidad de colaborar en la recuperación de materiales valiosos que, de otro modo, terminarían como desecho.
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Servicios como AirCARe de Midas garantizan la limpieza del ambiente interior, eliminando olores persistentes en el habitáculo, como los causados por alimentos, tabaco, mascotas y otros factores.
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