Michelin y Bosch Car Service, premiados por la calidad de su atención al cliente
El certamen de los Líderes en Servicio reconoce a las empresas que más han destacado por su calidad de atención al cliente mediante canales a distancia.
El Mirador de Cuatro Vientos de Madrid acogió la ceremonia de Entrega de Galardones de la 14ª edición del Certamen de los Líderes en Servicio. El acto, conducido por la actriz cómica Sara Escudero, sirvió para conocer las empresas más valoradas en 31 categorías por su servicio de atención al cliente. En el ámbito de automoción, las empresas galardonadas fueron Bosch Car Service (en la categoría Redes de Talleres), Michelin (categoría Neumáticos), Europcar (Rent a car), Ayvens (Rénting) y Smart (Automoción)
Las empresas candidatas en esta edición del certamen en España han sido sometidas a una exhaustiva evaluación consistente en 220 test de Mystery Shopper mediante canales a distancia (135 test telefónicos, 55 e-mails o formularios web, 6 navegaciones web, 12 test en redes sociales y 12 test de chat virtual o whatsapp) más una encuesta de satisfacción lanzada a 2.000 personas, realizada por la empresa Netquest.
Las compañías galardonadas han obtenido el derecho de uso del logotipo Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año en su comunicación durante un año.
El certamen, nacido en Francia hace 18 años, celebra su 14ª edición en España con récord de categorías. Su objetivo es doble: por una parte ofrecer a los usuarios una herramienta para distinguir a las compañías que ofrecen una mayor calidad de atención al cliente por sector de actividad y por otra estimular a las empresas para que mejoren su servicio y puedan así diferenciarse del resto de competidores.
Observatorio Europeo de Atención al Cliente
En la velada se expusieron también alguna de las conclusiones del Observatorio Europeo de Atención al Cliente realizado en agosto de 2024 a 5.006 personas de España, Francia, Italia, Alemania y Reino Unido.
Según este estudio, el 82% de los españoles ha contactado con algún servicio de atención al cliente en el último año y el 75% de ellos se muestra satisfecho con la atención recibida en estos contactos.
El 93% de la población española considera que la atención al cliente influye en su decisión de compra o recompra, siendo el país con la tasa más alta. Y el 94% considera que también influye en la imagen de la empresa, hasta el punto de que el 90% de la población declara que cambiaría de proveedor si recibiera una atención al cliente decepcionante. En cambio, el 83% estaría dispuesto a gastar más y ser más fiel si recibe una experiencia de cliente satisfactoria.
El 76% de los españoles confían en los servicios de atención al cliente, siendo el canal presencial, con un 92%, y el teléfono, con un 87% aquellos que generan más confianza. En cambio sólo el 44% de los españoles confían en la atención al cliente a través de un chatbot y el 68% mediante las redes sociales.
Las reclamaciones son el principal motivo de contacto con un servicio de atención al cliente en España, el 64% de las consultas, seguido del servicio posventa y las bajas o devoluciones de compras.
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