Michelin y Bosch Car Service, premiados por la calidad de su atención al cliente
El certamen de los Líderes en Servicio reconoce a las empresas que más han destacado por su calidad de atención al cliente mediante canales a distancia.
El Mirador de Cuatro Vientos de Madrid acogió la ceremonia de Entrega de Galardones de la 14ª edición del Certamen de los Líderes en Servicio. El acto, conducido por la actriz cómica Sara Escudero, sirvió para conocer las empresas más valoradas en 31 categorías por su servicio de atención al cliente. En el ámbito de automoción, las empresas galardonadas fueron Bosch Car Service (en la categoría Redes de Talleres), Michelin (categoría Neumáticos), Europcar (Rent a car), Ayvens (Rénting) y Smart (Automoción)
Las empresas candidatas en esta edición del certamen en España han sido sometidas a una exhaustiva evaluación consistente en 220 test de Mystery Shopper mediante canales a distancia (135 test telefónicos, 55 e-mails o formularios web, 6 navegaciones web, 12 test en redes sociales y 12 test de chat virtual o whatsapp) más una encuesta de satisfacción lanzada a 2.000 personas, realizada por la empresa Netquest.
Las compañías galardonadas han obtenido el derecho de uso del logotipo Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año en su comunicación durante un año.
El certamen, nacido en Francia hace 18 años, celebra su 14ª edición en España con récord de categorías. Su objetivo es doble: por una parte ofrecer a los usuarios una herramienta para distinguir a las compañías que ofrecen una mayor calidad de atención al cliente por sector de actividad y por otra estimular a las empresas para que mejoren su servicio y puedan así diferenciarse del resto de competidores.
Observatorio Europeo de Atención al Cliente
En la velada se expusieron también alguna de las conclusiones del Observatorio Europeo de Atención al Cliente realizado en agosto de 2024 a 5.006 personas de España, Francia, Italia, Alemania y Reino Unido.
Según este estudio, el 82% de los españoles ha contactado con algún servicio de atención al cliente en el último año y el 75% de ellos se muestra satisfecho con la atención recibida en estos contactos.
El 93% de la población española considera que la atención al cliente influye en su decisión de compra o recompra, siendo el país con la tasa más alta. Y el 94% considera que también influye en la imagen de la empresa, hasta el punto de que el 90% de la población declara que cambiaría de proveedor si recibiera una atención al cliente decepcionante. En cambio, el 83% estaría dispuesto a gastar más y ser más fiel si recibe una experiencia de cliente satisfactoria.
El 76% de los españoles confían en los servicios de atención al cliente, siendo el canal presencial, con un 92%, y el teléfono, con un 87% aquellos que generan más confianza. En cambio sólo el 44% de los españoles confían en la atención al cliente a través de un chatbot y el 68% mediante las redes sociales.
Las reclamaciones son el principal motivo de contacto con un servicio de atención al cliente en España, el 64% de las consultas, seguido del servicio posventa y las bajas o devoluciones de compras.
La red de talleres especialistas en neumáticos y mecánica integral promovida por Grupo Soledad ha sido distinguida con el 'Silver Award' a la “Mejor Estrategia de Redes Sociales”.
Los vehículos articulados de carga general dedican una media de 13.478 euros anuales a servicios de mantenimiento en talleres, el 8,6% de los costes directos totales.
Cumplir las especificaciones Fiat 9.55535-GSX y 9.55535-DSX, que cubren los motores de gasolina y diésel Euro 6, pero también es compatible con especificaciones C5 y C6 de Acea.
Los más destacados en el último año, galardonados en los 'Pirelli Supplier Awards 2024', han sido Pibra Trasporti, VMI, Asahi Kasei, Huatai Chemical, Inoac, Salesforce y Xingda.
Con un precio de compra de 370 millones de euros, esta operación acordada con Tenneco supone la mayor adquisición en la historia de Brembo y refuerza la cartera de marcas del Grupo.
El ciclo de encuentros dará protagonismo a los temas clave de la 30ª edición de Autopromotec, que tendrá lugar en Bolonia del 21 al 24 de mayo de 2025.
Utiliza materias primas creadas a partir de neumáticos de desecho reciclados para reemplazar las materias primas fósiles y perite reducir el tiempo de secado a la mitad: sólo 20 minutos a 40º C o 10 minutos a 60º C
Aema-ITV recuerda que la periodicidad de la inspección técnica para estos vehículos depende de la fecha de matriculación, siendo la primera inspección a los cuatro años.
Aumenta la complejidad de la gama de parabrisas, con modelos que tienen hasta 39 lunas diferentes, así como la superficie acristalada de los vehículos y la complejidad de las formas.
Todos los albaranes de compra que superen los 100 euros + IVA podrán inscribirse durante el mes de octubre y obtener alguno de los premios que todavía quedan disponibles.
Las previsiones de la feria, que crece hasta los 100.000 metros cuadrados en seis pabellones, apuntan a la participación de 600 empresas, de 15 países, y la visita de 65.000 profesionales.
Los galardones en las cinco categorías (Fidelidad, Movilidad sostenible, Solidaridad, Proximidad y Trayectoria) se han entregado en el transcurso de la IV edición de eXpo Ganvam 2024.
La compañía presentará en España AxTrax 2 LF, el eje eléctrico de última generación para autobuses urbanos de piso bajo, pero también soluciones de gestión de flotas digitales y sistemas ADAS.
Vigente ya en España, su adopción otorga a todos los ciudadanos europeos un derecho de elección en la reparación de forma real, abierta y asequible, destacan desde Ancera.
