Iveco ha celebrado el 20º aniversario de la Diagnostic Expert Excellence Community (DEEC) en un evento que ha tenido lugar en Toledo y que ha reunido a más de 130 profesionales del sector de la posventa. Durante dos décadas, DEEC ha brindado apoyo, formación y preparación a técnicos y expertos de toda la red de concesionarios de Iveco España. Este compromiso ha contribuido significativamente al avance del sector y a la profesionalización de los servicios posventa, asegurando que sus integrantes se mantengan a la vanguardia tecnológica y cumplan con los más altos estándares de calidad.
El colectivo DEEC no sólo impulsa la mejora continua, sino que también fomenta un espacio de colaboración y networking donde el conocimiento compartido se convierte en una ventaja competitiva. Con la introducción de sistemas electrónicos avanzados, el incremento de la automatización y la demanda de diagnósticos cada vez más precisos, DEEC ha evolucionado junto con las innovaciones del sector.
Filippo D ́Amico, director de Posventa de Iveco para España y Portugal, declaraba que, en Iveco España, “la posventa y la red de talleres juegan un papel crucial en la satisfacción y fidelización de nuestros clientes. La celebración del 20º aniversario de la Diagnostic Expert Excellence Community (DEEC) no es sólo una clara muestra de nuestro compromiso con la excelencia e innovación en el servicio sino también es una magnífica ocasión para intercambiar conocimientos con nuestra red de posventa, reafirmando así nuestra dedicación con este sector. Nuestro objetivo es seguir fortaleciendo nuestra red de talleres y servicios posventa, garantizando que cada vehículo Iveco reciba el cuidado y atención necesarios para su óptimo rendimiento y durabilidad.
Este evento ha reunido a representantes de la red primaria de concesionarios y más de la mitad de los talleres autorizados de Iveco en España, los cuales pudieron compartir sus opiniones con técnicos de Iveco, miembros del departamento de Customer Service así como del departamento de Calidad de la marca.
Durante la celebración, los asistentes fueron divididos en varios grupos de trabajo en un formato participativo, donde tuvieron la oportunidad de tratar temáticas específicas como procesos, diagnóstico y digitalización o la calidad del servicio. El enfoque se centró en hacer un intercambio de experiencias y conocimientos que permitirá al área de Customer Service de Iveco desarrollar un plan de acción basado en las necesidades detectadas entre los concesionarios y los talleres.
Entre las cualidades requeridas para formar parte del DEEC, además de contar con experiencia avalada por un número de diagnósticos remotos, también deben aportar competencias de compromiso e involucración con el programa. Actualmente, DEEC cuenta con más de 100 técnicos activos.
El Diagnostic Expert Excellence Community (DEEC) de Iveco fue creado en 2003 en Turín, impulsado por la necesidad de formar a los talleres de Iveco en nuevas tecnologías y energías. Inicialmente, el enfoque se centró en los sistemas eléctricos de los vehículos, reconociendo la importancia de contar con un colectivo de expertos bien preparados para enfrentar los retos tecnológicos del momento.
En sus primeros años, DEEC se dedicó a certificar a técnicos y expertos en el mantenimiento y reparación de los sistemas eléctricos de los vehículos Iveco. Esta formación inicial fue esencial para sentar las bases de lo que se convertiría en un programa integral de excelencia en diagnóstico.
A lo largo de la última década, DEEC ha experimentado una evolución significativa. En 2015, se amplió el enfoque para incluir diagnósticos avanzados, reflejando la creciente complejidad y automatización de los vehículos industriales. En 2021, se implementaron grupos de trabajo entre los departamentos de Formación Posventa y Calidad, asegurando una comunicación fluida y una actualización constante de conocimientos. Esta estructura participativa permitió a los técnicos y expertos mantenerse al día con las últimas innovaciones tecnológicas y mejorar sus habilidades diagnósticas de manera continua.
Desde 2022, el programa ha adoptado un nuevo formato basado en criterios específicos, lo que ha aportado una mayor especialización y enfoque en áreas clave del diagnóstico de vehículos industriales.
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