El 80% de empresas del sector asegurador español ya utiliza la Inteligencia Artificial
La 11ª edición del Insurance Revolution ha expuesto las claves del futuro del sector en nuestro país, que pasan por la formación de los empleados, el cumplimiento normativo o la transparencia.
Redacción |viernes, 15 de noviembre de 2024, 11:08
La 11ª edición del Insurance Revolution, el evento organizado por iKN Spain, reunió el pasado 14 de noviembre en Madrid a más de 470 profesionales del sector asegurador para abordar la innovación y las tendencias tecnológicas protagonistas en esta materia. Destacó la presencia de representantes de las compañías aseguradoras más importantes de todo el país como Caser, Segurcaixa Adeslas, AXA Seguros, Santalucía Seguros, Mapfre, Generali o VidaCaixa.
“Ocho de cada diez empresas aseguradoras ya utilizan Inteligencia Artificial”, destacó durante el encuentro Francisco Picón, director de Prestaciones de Seguros Generales de Caser. La principal cualidad que ha permitido a la tecnología alcanzar estas cifras y vencer la resistencia al cambio ha sido su gran accesibilidad. “Al ser tan intuitiva, cualquier ciudadano puede interactuar con ella y perder su temor ante posibles problemas”, afirmó, por su parte, Javier Marqués, CDO de Generali.
En el sector asegurador, la Inteligencia Artificial se percibe como un verdadero acelerador de la transformación, la cual está enfocada en la mejora de la experiencia del cliente y el distribuidor. Procesamiento de documentos, asistentes inteligentes o peritajes son algunas de las tareas en las que esta tecnología permite lograr este objetivo.
Gestión de catástrofes
En una de las mesas redondas del evento, los ponentes profundizaron acerca de cómo las nuevas tecnologías y, en concreto, la Inteligencia Artificial puede contribuir en situaciones excepcionales como la DANA vivida recientemente en nuestro país. En este contexto, Mariel Vázquez, directora de Customer Experience en Mapfre, señaló que el sector asegurador será capaz de explotar la tecnología para poder ayudar en estos momentos tan complicados.
En cuanto al futuro, las aseguradoras deberán enfocarse en la predicción de este tipo de catástrofes y en el desarrollo de un plan de contingencia rápido y adecuado para reducir las consecuencias lo máximo posible.
Formación, cumplimiento normativo y transparencia
La irrupción y consolidación de la Inteligencia Artificial y del análisis de datos en el sector asegurador se encuentra acompañada de ciertos retos para su correcto uso y maximización de capacidades. En primer lugar, destaca el cumplimiento normativo. La velocidad de crecimiento de la IA ha provocado que, desde el punto de vista regulatorio, los países se encuentren rezagados en el contexto actual. La seguridad de los clientes es el pilar fundamental en el que se basan las normativas impuestas hasta ahora.
Otro de los desafíos para el sector se encuentra en la formación a sus trabajadores. Los expertos que participaron en la jornada coincidieron en que las empresas deben formar equipos de trabajo que sean capaces de utilizar la IA en su beneficio. Para ello, resulta fundamental la inversión de las empresas en métodos que permitan aportar nuevos conocimientos a sus empleados, como la comprensión de los nuevos procesos derivados de la tecnología y su uso ágil y eficaz.
Para finalizar, las compañías deben prestar una gran atención a la transparencia con sus clientes. Para lograr la confianza de las personas aseguradas, son imprescindibles la claridad en las acciones y el uso de la tecnología.
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