Lexus Sabadell ha sido condecorado, por segundo año consecutivo, con el Premio Kiwami 2021, que premia la excelencia en el servicio al cliente y que en anteriores ediciones ya consiguieron Lexus Sevilla, Madrid y Castellón, entre otros. Los premios distinguen a aquellos concesionarios asociados a Lexus con un desempeño empresarial excepcional, y que mantienen el servicio al cliente 'Omotenashi' de la marca, a pesar de las dificultades del año pasado.
Lexus ha reconocido a diez de sus concesionarios como los mejores de Europa en sus Premios Kiwami 2021, cuya quinta edición ha tenido en cuenta especialmente cómo los concesionarios han adaptado sus procedimientos y sus instalaciones para garantizar la salud y la seguridad de clientes y trabajadores durante el Covid-19, en cumplimiento con las restricciones y recomendaciones en cada caso.
Los principios del servicio al cliente 'Omotenashi' de Lexus son esenciales para la marca y se han conseguido mantener en el contexto de adaptación de los procesos y operaciones de los concesionarios, tanto en lo que se refiere a la venta de vehículos como a la reparación y mantenimiento. Las videollamadas con asesores comerciales y las pruebas de conducción, respetando la distancia social y las normas de higiene, son algunos de los conceptos que se han introducido o bien desarrollado de forma considerable.
Para evaluar el desempeño de los concesionarios para los premios, se han realizado consultas y visitas de compradores ficticios que han valorado los distintos aspectos de la experiencia del cliente, incluido este año el estricto cumplimiento de las medidas de protección contra el Covid-19. Estos elementos se han sumado a la supervisión de la cortesía, diligencia y exhaustividad de la respuesta, la calidad de las instalaciones y los servicios prestados.
Lexus cuenta con unos 300 concesionarios en toda Europa, de entre los que se reconocen a los mejores en los premios Kiwami (palabra japonesa que significa “definitivo”). La pandemia del Covid-19 ha impedido la celebración de las tradicionales ceremonias de entrega de premios, por lo que cada ganador ha recibido un mensaje de vídeo personalizado de felicitación, junto con el galardón.
Los vencedores de los Premios Kiwami 2021 son: Lexus Sabadell (España), Lexus Tblisi (Cáucaso/Georgia), Lexus Dijon (Francia), Lexus Filderstadt (Alemania), Lexus Kifisias (Grecia), Lexus Padova (Italia), Lexus Romerike (Noruega), Lexus Trójmiasto (Polonia); Lexus Krasnodar (Rusia) y Lexus Derby (Reino Unido).
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