El 64% de los conductores españoles "hacen cola" en la posventa en los concesionarios
El 28% de los clientes creen que los talleres independientes o las cadenas de reparación podrían tener tiempos de espera más cortos, según datos proporcionados por Tjekvik
Hacer cola en los concesionarios para dejar el coche o recogerlo tras una revisión o reparación se ha convertido en una práctica habitual. Esta afecta a casi dos tercios de los clientes en España, según una reciente encuesta nacional encargada por Tjekvik, especialista en soluciones digitales para la recepción de posventa.
La investigación revela que el 64% de los propietarios de coches tienen que hacer cola para ser atendidos por un asesor de servicio. Además, un 21% afirma que hace cola “la mayoría de las veces”, a un 35% le sucede “a veces” y un 8% tiene que esperar “siempre”.
La encuesta también destaca diferencias significativas por grupos de edad y ubicación geográfica. Más de tres cuartos de los conductores (77%) entre 25 y 34 años tienen que hacer cola frente a sólo el 44% de los mayores de 65 años. Esta diferencia podría deberse a que menos personas mayores necesitan dejar las llaves antes del comienzo de la jornada laboral. Las Islas Canarias se posicionan como la región con mayores esperas, donde un 77% de los encuestados se ha visto afectado por demoras el concesionario.
Estos retrasos no sólo afectan la experiencia del cliente, sino que también amenazan con reducir la fidelidad hacia los concesionarios:
El 33% de los encuestados afirmó sentirse menos satisfecho con los estándares de servicio al cliente del concesionario
Un 28% considera que un taller independiente o una cadena de reparación rápida podría ofrecer un servicio más ágil
El 23% se plantea acudir a otro establecimiento en futuras ocasiones
Christian Mark, CEO y cofundador de Tjekvik, explica que la recepción de posventa “es una de las áreas que tiene mayor actividad dentro de los concesionarios, especialmente en horas punta, y nuestra encuesta destaca que hacer cola para ver a un asesor de servicio sigue siendo un problema para muchos. Ofrecer la flexibilidad de un check-in digital para la entrega y la recogida de los vehículos permite a los clientes que no quieren esperar dejar y recoger sus llaves de manera rápida y segura”.
Las soluciones de autoservicio desde casa y el en concesionario desarrolladas por Tjekvik permiten a los clientes gestionar la entrega y la recogida de su vehículo de forma segura.
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