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​LinkedIn, Banco Santander y BBVA aconsejan a la distribución sobre digitalización y redes sociales

El entorno online permite trabajar aspectos como la gestión del talento, la cercanía con el cliente o la reputación de la compañía y sus marcas
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La digitalización centró la última parte de la Convención Aser en Madrid. Ángel Sáenz de Cenzano, country manager Spain & Portugal de LinkedIn, habló de su plataforma, que prevé evolucionar hacia un marketplace que incluya más servicios que interconecten oferta y demanda; así como consolidar su know-how en el ámbito de las habilidades y la gestión del talento, profundizando más en la formación. “Son nuestras oportunidades más cercanas para los próximos cuatro años”, explicó. El ponente también habló de las megatendencias actuales relacionadas con el talento, como el teletrabajo o las dificultades de atraer talento joven, tecnológico y digital a sectores más tradicionales. Y a sostenibilidad, “que es ya una realidad y permite atraer clientes, inversión y otros aspectos importantes para nuestras compañías”.

A continuación, Nathalie Picquot, que trabajó en empresas como Youtube o Twitter y ahora es la directora de Corporate Marketing, Brand Experience and Digital Engagememt en Banco Santander, trató de argumentar cómo aprovechar las redes sociales en las empresas en la actualidad. Picquot explicó que la estrategia en redes sociales “persigue atender a los clientes, construir y proteger la reputación global de la empresa y contribuir a impulsar el negocio. Las redes sociales, además, permiten escuchar y monitorizar nuevas tendencias en tiempo real y modificar aspectos de marca y contenidos. O ayudar a diferenciarse de una forma sencilla”. Además, la ponente comentó que no hace falta estar en todas las redes sociales: “hay que ver en las que puedes estar activo y, sobre todo, utilizarlas para conocer mejor a tus clientes”, apostilló.

Por último, Enrique Barthe, director de Digital Banking - Global Payments Strategy & Alliances de BBVA aportó algunos mensajes aplicables a cualquier empresa basados en la experiencia de digitalización que llevó a cabo el banco. Para Barthe, la digitalización “pasa por escuchar a los clientes y saber adaptarnos a lo que nos piden. No es un fin, sino un medio para llegar a una determinada tipología de clientes”. El ponente animó a los empresarios presentes en la convención a ponerse en la piel del cliente y sus necesidades, a tomar decisiones basadas en datos y a involucrar a toda la empresa en los cambios. También enumeró algunas tendencias en la industria automovilística, como la conducción autónoma, el coche compartido o el vehículo eléctrico, que han traído consigo trasnformaciones en modelos de negocio, incrementando, por ejemplo, las ventas online, la financiación online o modelos de suscripción y rénting flexible. 

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