La primera sesión de “Diálogos Faconauto”, protagonizada por mujeres y con el apoyo de los socios estratégicos de Faconauto Woman, Mapfre, Santander Consumer Finance y Keyloop, ha analizado el desafío del cliente digital desde diferentes perspectivas. La conclusión de todas las panelistas ha sido que la digitalización es una ventana de oportunidades que debe de ser aprovechada por los concesionarios y el resto de empresas.
Tras la bienvenida de Marta Blázquez, vicepresidenta ejecutiva de Faconauto y presidenta de Faconauto Woman, Idoia Iceta, CEO y fundadora de Digitalentu, abordó los aspectos fundamentales de la digitalización en clave de negocio B2B. No solo el consumidor final está cambiando, sino que esa transformación está llegando también a las empresas. “No es fácil salir del negocio tradicional y virar hacia la digitalización. Es difícil identificar las oportunidades para cada una de las empresas”, señaló Iceta, quien explicó la metodología de Digitalentu y diferentes casos de éxito para conseguir que la innovación que ofrece la digitalización ayude a mejorar la rentabilidad de cualquier negocio, ya sea una pequeña empresa o una gran corporación.
A continuación, Irene Castelanotti, IBLAT & Europe Marketing Manager Keyloop, socio estratégico de Faconauto Woman, se centró en desarrollar la importancia que tiene la tecnología, en la actualidad, en el proceso de venta de un vehículo o en la posventa. También señaló que no es suficiente con implementar solo la tecnología, sino que ésta debe aportar al cliente una experiencia óptima y satisfactoria. “Es fundamental que cada interacción que tengamos con el cliente digital esté integrada. Hay que tener unidad a la hora de comunicarnos. El cómo comunicamos es igual de importante que el canal”. Por último, destacó la tecnología por voz como una tendencia fundamental en los próximos años en el cliente digital.
Por su parte, Silvia Revilla, directora de Estrategia Digital en Santander Consumer, ejemplificó cómo se debe trabajar la digitalización con Netflix y Amazon. “Los grandes del mundo digital tienen una cultura obsesionada con el cliente. Es clave testar y aprender, anticipar necesidades futuras y superar las expectativas. Nuestros competidores podrán copiarnos nuestros productos y servicios pero nunca la experiencia que damos al cliente”.
Por último, Mariel Vázquez, directora de Experiencia Digital de Clientes en Mapfre España, puso de relieve que el “cliente real” no solo está en el mundo online. También incidió en que la omnicanalidad sigue siendo importante, especialmente en aquellas operativas con cierta complejidad como puede ser un peritaje o un conflicto en un accidente. A pesar de ello, puso en valor la digitalización en otras acciones de menor rango. “Cuando el canal digital consigue dar una buena experiencia al cliente, la satisfacción del usuario es mayor que cuando realiza una operación óptima por otra vía”.
Tratamiento de Neumáticos Usados (TNU) organiza este foro el próximo 24 de abril, de 11:30 a 13:30 horas, en el Auditorio del Pabellón 5 de Ifema Madrid.
Este centro dispone de una superficie de almacenamiento de 520 metros cuadrados y cuenta con una atención integral para los talleres de esta zona madrileña.
La Fundación Capgemini presenta el “Libro Blanco para un vehículo autónomo inclusivo”, que presenta soluciones sostenibles y de impacto social positivo para ayudar a desarrollar una movilidad en beneficio de todos.
Para su presidente, Juan Ramón Pérez Vázquez, “este reconocimiento constata nuestra vocación de servicio y orientación a la excelencia, reflejando el creciente peso de un cliente cada vez más digital en nuestra red”.
A escala global, el sector está experimentando una transición que ha impulsado la solicitud de patentes un 3,5% en sólo un año, hasta llegar a los 10.026 registros.
Medidas enfocadas a facilitar la financiación, reorientar capacidades productivas o ayudar a encontrar nuevos mercados internacionales podrían constituir un apoyo a las empresas más damnificadas, según la asociación.
Organizado por Faconauto y Femeval, el encuentro se celebrará el próximo 8 de abril marcado por el impacto de la dana en la región y la evolución del mercado en este contexto.
Gracias a la experiencia de Valeo en hardware y software, el sistema ofrece proporciona funciones de seguridad y asistencia al aparcamiento con un impacto mínimo en la arquitectura del vehículo.
A través de puntos de recogida, la empresa facilita a distribuidores y clientes la posibilidad de colaborar en la recuperación de materiales valiosos que, de otro modo, terminarían como desecho.
El gasto medio previsto para la compra de un automóvil en 2025 aumenta un 20%, alcanzando los 30.735 euros, de acuerdo al Estudio Motor del Observatorio Cetelem.
Servicios como AirCARe de Midas garantizan la limpieza del ambiente interior, eliminando olores persistentes en el habitáculo, como los causados por alimentos, tabaco, mascotas y otros factores.
El concepto de reciclaje permite a la compañía adquirir estas materias primas con mayor independencia de las fluctuaciones de costes relacionadas con el mercado
La feria, que se celebrará del 23 al 26 de abril en Ifema Madrid, albergará un área exclusiva con más de 600 m2 dedicada al futuro de la digitalización aplicada a fabricantes, talleres y flotas.
Este ligante poliuretano de la división de Roberlo para aplicaciones industriales es un producto Direct To Metal que permite un proceso de un sólo paso.
El fabricante ha sido galardonado como “Fabricante de Neumáticos del Año” y reconocido por su producción sostenible de neumáticos en los Tire Technology International Awards
