La primera sesión de “Diálogos Faconauto”, protagonizada por mujeres y con el apoyo de los socios estratégicos de Faconauto Woman, Mapfre, Santander Consumer Finance y Keyloop, ha analizado el desafío del cliente digital desde diferentes perspectivas. La conclusión de todas las panelistas ha sido que la digitalización es una ventana de oportunidades que debe de ser aprovechada por los concesionarios y el resto de empresas.
Tras la bienvenida de Marta Blázquez, vicepresidenta ejecutiva de Faconauto y presidenta de Faconauto Woman, Idoia Iceta, CEO y fundadora de Digitalentu, abordó los aspectos fundamentales de la digitalización en clave de negocio B2B. No solo el consumidor final está cambiando, sino que esa transformación está llegando también a las empresas. “No es fácil salir del negocio tradicional y virar hacia la digitalización. Es difícil identificar las oportunidades para cada una de las empresas”, señaló Iceta, quien explicó la metodología de Digitalentu y diferentes casos de éxito para conseguir que la innovación que ofrece la digitalización ayude a mejorar la rentabilidad de cualquier negocio, ya sea una pequeña empresa o una gran corporación.
A continuación, Irene Castelanotti, IBLAT & Europe Marketing Manager Keyloop, socio estratégico de Faconauto Woman, se centró en desarrollar la importancia que tiene la tecnología, en la actualidad, en el proceso de venta de un vehículo o en la posventa. También señaló que no es suficiente con implementar solo la tecnología, sino que ésta debe aportar al cliente una experiencia óptima y satisfactoria. “Es fundamental que cada interacción que tengamos con el cliente digital esté integrada. Hay que tener unidad a la hora de comunicarnos. El cómo comunicamos es igual de importante que el canal”. Por último, destacó la tecnología por voz como una tendencia fundamental en los próximos años en el cliente digital.
Por su parte, Silvia Revilla, directora de Estrategia Digital en Santander Consumer, ejemplificó cómo se debe trabajar la digitalización con Netflix y Amazon. “Los grandes del mundo digital tienen una cultura obsesionada con el cliente. Es clave testar y aprender, anticipar necesidades futuras y superar las expectativas. Nuestros competidores podrán copiarnos nuestros productos y servicios pero nunca la experiencia que damos al cliente”.
Por último, Mariel Vázquez, directora de Experiencia Digital de Clientes en Mapfre España, puso de relieve que el “cliente real” no solo está en el mundo online. También incidió en que la omnicanalidad sigue siendo importante, especialmente en aquellas operativas con cierta complejidad como puede ser un peritaje o un conflicto en un accidente. A pesar de ello, puso en valor la digitalización en otras acciones de menor rango. “Cuando el canal digital consigue dar una buena experiencia al cliente, la satisfacción del usuario es mayor que cuando realiza una operación óptima por otra vía”.
Del 26 al 30 de marzo, la Confederación organizará pruebas dinámicas para los estudiantes con la colaboración de VARTA, BASF Coatings y Service Next y el apoyo de la iniciativa ECEC.
Para asegurar la elección correcta, los talleres pueden utilizar herramientas como el Buscador de Baterías de VARTA, que permite identificar el modelo de batería ideal para cada vehículo, ya sea convencional o xEV.
Como importadores en exclusiva para España y Portugal de las marcas Colad, Finixa y Hamach, y nueva plataforma de distribución de Mirka para distribuidores seleccionados.
Bajo el lema #MovemosLaVida, el encuentro reunirá a más de 2.000 profesionales, los días 5 y 6 de marzo, para abordar los desafíos y oportunidades que atraviesa la industria de la automoción.
La muestra busca sensibilizar a los visitantes sobre el poder transformador del reciclaje y su papel en la construcción de un modelo económico más sostenible y respetuoso con el medio ambiente.
Optimizar procesos, mejorar la eficiencia y reforzar la propuesta de valor de la compañía hacia la mejor experiencia del cliente, entre los objetivos de la nueva dirección operativa.
Su objetivo es seguir desarrollando soluciones que permitan a los transportistas mejorar su seguridad, eficiencia, productividad y reducir su impacto medioambiental.
Los neumáticos todo tiempo, como el Turanza All Season 6, aúnan las ventajas de los de verano y los de invierno, sin necesidad de cambiarlos a lo largo de la temporada, y están homologados para su uso sin cadenas.
Ditevo Madrid ha sido galardonado con el premio al mejor concesionario de España en experiencia de cliente. Este reconocimiento es otorgado por Volvo Car España
El máximo responsable del desarrollo de la red de la marca en nuestro país, nos habla de los planes de crecimiento de la enseña china y de su acuerdo con la red Acoat Selected
El área de posventa ha supuesto en 2024 el 16% de la facturación (5,2% taller y 11,1% recambios) y el 46,6% de la contribución al resultado (13% en taller y 33% en recambios)
El galardón, que lo confirma como mejor taller ibérico de esta edición, será entregado el próximo 22 de abril en las instalaciones de Ifema, en el marco del evento de los premios Personajes de la Posventa
El mercado es impulsado, en parte, por el incremento de las matriculaciones en las zonas afectadas por la dana en Valencia. Sin ese impulso, el crecimiento hubiera sido de un 5,8% el pasado mes.
La paralización “en seco” de pedidos que ha provocado la suspensión del Plan Moves augura la ralentización drástica del mercado en marzo, según el balance de Aedive y Ganvam.
Con el GYSPOT PTI Genius y la P3 GYSAUTO, los profesionales disponen de herramientas de alta tecnología para reparaciones precisas y de calidad, conformes a las normativas del sector.
De marzo a septiembre de 2025, se celebrarán diez encuentros en toda Francia dedicados a la capacitación y reparación de nuevos materiales B2VL-BCL, en colaboración con Cesvi France
