Mercedes Benz Retail adopta la plataforma CitNOW para informar del diagnóstico de los vehículos
El asesor del servicio explica en un breve vídeo la inspección del vehículo y los trabajos necesarios para su reparación. Además, añade un presupuesto que el cliente aprueba desde su smartphone.
Mercedes Benz Grupo Retail, empresa que integra un total de tres concesionarios en Madrid, adopta la plataforma CitNOW, bajo la denominación Mercedes-Benz Starview, un servicio en el área de posventa y atención al cliente que permite conocer el diagnóstico de los vehículos en formato vídeo.
La tecnología de CitNOW es un servicio de vídeo online con el que los propietarios de automóviles pueden revisar el estado su vehículo desde cualquier dispositivo, y aprobar las operaciones o reparaciones que sean necesarias con un solo clic. Tras el análisis en el taller, la plataforma Starview de CitNOW envía al propietario un e-mail y un SMS con el informe de reparación en vídeo, donde el técnico explica y muestra el análisis realizado, así como las anomalías detectadas y el presupuesto correspondiente.
Francesco Signore, director general de Postventa de Mercedes Benz Retail, considera que “la implantación de Starview en nuestros concesionarios es debido a la transparencia, comodidad y facilidad de uso que proporciona a nuestros clientes. El valor añadido que supone la adopción de las mejores soluciones de marketing digital nos permite lograr un incremento de nuestra actividad por orden de reparación. Además, nuestro principal objetivo es la satisfacción del cliente y estamos seguros de que, con la incorporación de esta nueva tecnología, lograremos responder plenamente a sus necesidades, porque nos consta que a los clientes les encanta ver un vídeo de la inspección de su vehículo”.
Las marcas están invirtiendo cada vez más en tecnología de vídeo, conocedoras de que la confianza, transparencia y comodidad que aporta son claves para los clientes. “La expansión de la tecnología, plataforma y soluciones de CitNOW es consecuencia de la comodidad y facilidad de uso que están comprobando los concesionarios. Su incidencia en el negocio a través del incremento de su actividad y la satisfacción de sus clientes, junto con la activación a medida de cada taller de servicio, está contribuyendo a la transformación digital del sector”, señala Manuel de la Guardia, director general de CitNOW Iberia. “Para nosotros es clave trabajar con empresas como Mercedes Benz que apuestan por la modernización de los procedimientos tradicionales de trabajo y que confían en nuestras soluciones para llevarlo a cabo”.
Signus celebra un coloquio durante la feria Madrid Inside & Art Design (MI/AD) para hablar con diseñadores e interioristas de las nuevas vidas de los productos reciclados.
La pantalla integrada de alta visibilidad, una gestión avanzada de protocolos y la posibilidad de diagnosis remota son algunas de sus principales características.
Desde la asociación destacan “su liderazgo sereno y su visión estratégica”, así como “el diálogo constructivo, la búsqueda del consenso y la identificación de áreas de interés compartido”.
El stand de la marca también acogerá actividades exclusivas, entre ellas, se juegos y concursos interactivos, la ceremonia de premios 'Ready for the Future' y la presencia de invitados especiales.
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Con el apoyo del Kit Digital y la Oficina Acelera Pyme de la Cámara de Burgos, la asociación burgalesa de talleres convoca un webinar sobre inteligencia artificial y su aplicación en el taller de reparación para el próximo 6 de mayo
El fabricante estará presente en el pabellón 6, stand 6D12 con su abrasivo premium con soporte de espuma lridium Soft como producto estrella y nuevas incorporaciones a su gama de máquinas
Desde Faconauto indican que la disponibilidad de vehículos en condiciones competitivas para los clientes en nuestro país está asegurada y no se verá alterado el mercado por esta coyuntura.
Durante el Nexus Business Forum 2025 también presentó su nueva gama de baterías Drive+, que se divide en cuatro categorías distintas: Drive+ Platinum (AGM), Drive+ Performance (EFB), Drive+ Essential (SLI) y Drive+ Access (para vehículos industriales)
En el nuevo vídeo PS Tips, el 'Parts Specialist' Lars analiza las distintas áreas del sistema de refrigeración y explica sus funciones, además de mostrar los patrones de avería más comunes.
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El fabricante cumple su hoja de ruta en movilidad sostenible e inicia la producción de la versión híbrida enchufable de este SUV que estará disponible después de Semana Santa.
Las lluvias previstas, los cambios bruscos de luminosidad, polvo y polen en suspensión, y más vegetación, animales, pájaros e insectos en las carreteras pueden afectar la visibilidad y al parabrisas.
La asociación, que ostenta la Presidencia del Comité Organizador, convoca diversas acciones en la feria para destacar la innovación del sector y sus acciones en favor de la sostenibilidad.
La feria, en colaboración con organizaciones del sector, asociaciones empresariales y centros de formación profesional, organiza un programa de actividades para captar talento y ponerlo en contacto con los talleres.
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