Operativo especial de Carglass España para atender los daños por las granizadas
Se amplían los equipos y las instalaciones, y se dimensiona la logística, el transporte y la atención al cliente en la Comarca del Vallès (Barcelona) y en La Bisbal de l'Empordà (Girona).
Este mes de agosto se han producido numerosas granizadas en Teruel, Albacete, Tortosa (Tarragona), Comarca del Vallès (Barcelona) y en La Bisbal de l'Empordà (Girona). La enorme cantidad de vehículos afectados en estas dos últimas ha obligado a Carglass España a realizar un despliegue logístico y humano especial para atender a sus clientes.
Para poder dar servicio a los clientes de la zona del Vallès, un equipo de once personas (cinco propios del centro, más seis personas de apoyo desplazadas de otros centros del resto de España) está ofreciendo servicio en el centro de Mollet, de forma ininterrumpida, desde las 08:00 hasta las 19:00 horas de lunes a viernes, y de 08:00 a 14:00 horas los sábados y domingos.
Para atender a los clientes de la zona de La Bisbal (Alt Empordà, Girona), la empresa ha habilitado una nave industrial de 300 metros cuadrados, anexa al centro Carglass, para mejorar el flujo de trabajo y la gestión de citas. Se ha implementado un doble turno de 07:00 a 21:00 horas de lunes a viernes y de 08:00 a 14:00 horas sábado y domingo, con diez técnicos, formadores y personal de apoyo para atender a clientes y realizar trabajos técnicos.
Además, se ha instalado una carpa en La Bisbal, con un equipo de apoyo de las mismas características que en el centro de Palafrugell, para que las grúas que traen vehículos de clientes puedan acceder mejor. La magnitud de las roturas de los vehículos siniestrados implica que la extracción de los cristales para su sustitución sea mucho más compleja y requiere de nuevas herramientas y conocimientos que Carglass, como especialista, puede aportar.
El centro logístico de Ciempozuelos, y sistema de transporte, también se ha dimensionado para realizar entregas diarias (incluso en sábado) de cristal y material necesario. Se ha modificado el horario de entrega a las 07:00 horas para poder atender el volumen de clientes y citas concertadas de ese mismo día. Por último, el Contact Center propio de Carglass España atiende las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para gestionar las llamadas y citas.
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