Corteco optimiza la gestión de pedidos internacionales con TecCom
Una integración personalizada de TecCom Order en el sistema SAP de Corteco permite el intercambio directo con el sistema ERP de los clientes, brindando nuevas posibilidades.
Redacción |miércoles, 14 de septiembre de 2022, 15:10
Corteco apuesta por la solución sectorial TecCom Order de TecAlliance para optimizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. La digitalización y automatización de todas las fases de trabajo, desde la consulta de disponibilidad hasta la facturación, ahorra tiempo y costes, permitiendo una mejor atención al cliente.
Además de por la calidad de equipo original, Corteco apuesta por la fiabilidad y la flexibilidad en la tramitación de pedidos, una buena disponibilidad de productos y un servicio excelente. “En 2013, la automatización electrónica de todas las posiciones de pedido procesadas estaba en torno al 15%. Hoy es superior al 70%, lo que equivale a más de 700.000 posiciones de pedido al año. Y la tendencia va al alza”, señala Carsten Schwartau, Director Customer Operation de Corteco. Se muestra convencido de que “sin TecCom Order no sería posible gestionar el volumen actual de aproximadamente un millón de posiciones al año en Alemania”.
Una integración personalizada de TecCom Order en el sistema SAP de Corteco permite el intercambio directo con el sistema ERP de los clientes, brindando nuevas posibilidades. Ello permite, por ejemplo, un procesamiento automatizado de pedidos de gran volumen con más de 1.000 posiciones que contienen productos de centros diferentes. Según Schwartau, “hemos podido realizar a través de TecCom muchas posibilidades que no era posible llevar a la práctica con SAP”.
Gracias a TecCom, los clientes de Corteco pueden consultar la disponibilidad de recambios en tiempo real. Otras funciones son los controles de plausibilidad automatizados y la tramitación de facturas electrónicas, incrementando la eficiencia de los procesos. Gracias a las experiencias positivas en Europa, Corteco prevé actualmente introducir TecCom en otros mercados internacionales. El despliegue global se ha iniciado con un proyecto en México. Los equipos de Corteco y TecAlliance de Alemania y México han llevado a cabo el proyecto en cinco meses en estrecha colaboración.
“Para la introducción en nuestros centros de todo el mundo es de gran ayuda que TecAlliance nos apoye con equipos 'in situ', señala Schwartau. “Con el despliegue internacional de TecCom, esperamos mejorar todavía más la colaboración internacional mediante estandarización y automatización. Ello nos permite garantizar una calidad de servicio homogéneamente alta en todos los lugares, de forma eficiente y con poco esfuerzo”.
Incluye la suspensión temporal de las cuotas de asociados, la solicitud a las marcas de que hagan lo propio con los gastos mensuales y la asesoría experta para gestionar la tramitación de siniestros.
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