Grupo Vagindauto, con el patrocinio de Egarense Advocats y Soluciones Siauto S. Coop., convoca el “Curso de Habilidades y Técnicas de Negociación”, que tendrá lugar el 21 de octubre en las instalaciones de la compañía en Terrassa (Barcelona). El curso, de ocho horas de formación presencial, será impartido por Xavi Bosch, gerente de Grupo Vagindauto e ingeniero técnico electromecánico, perito de autos y de embarcaciones, reconstructor de accidentes de tráfico y agente de seguros; José Ramón Devesa, ingeniero industrial; y la abogada Mireia Ruiz, del Bufete Egarense Advocats.

“¿Eres un buen profesional, pero se te hace difícil las relaciones perito/compañía? ¿Asumes riesgos y responsabilidades lejos de las que te corresponden? ¿Te irían bien unas pautas para poder defender tu criterio técnico frente a ellos? ¿Sabes cómo rentabilizar tu negocio en base a las habilidades negociadoras?”. Desde Grupo Vagindauto han pedido a un gran equipo de profesionales, con una dilatada experiencia en esta especialidad, que prepare una formación a medida adaptada a las necesidades de los talleres de automóviles. El resultado es un curso con contenidos sobre habilidades y técnicas de negociación para que las empresas obtengan el máximo en sus resultados y en la satisfacción de los clientes.

Estas son algunas preguntas frecuentes a las que se dará respuesta durante la formación dentro del marco de la legalidad de cada actividad desarrollada.

• 9 de cada 10 talleres sufren abusos de aseguradoras. ¿Por qué?
• Conocimientos básicos del seguro y la actividad pericial. ¿Para qué?
• ¿Qué plazos existen para pagar la factura de la compañía al taller reparador?
• ¿Qué debemos saber sobre los convenios?
• ¿Cómo asegurar correctamente un taller con las RC apropiadas?
• Necesidad de abogado en caso de conflicto de intereses. ¿Cuándo y cómo?
• Informe contradictorio. ¿Cuándo y cómo?
• ¿En qué circunstancias actúa el consorcio?
• ¿Qué estrategias utilizan las compañías? (exigencias, descuentos, etc.)
• ¿Cuándo es un siniestro total o valoración antieconómica?
• ¿Sé resolver conflictos entre taller, perito, agente, compañía y cliente final?
• ¿La compañía nos puede obligar a poner un recambio del desguace?
• ¿Nos puede imponer el precio hora del taller sin tener convenio comercial?
• ¿Qué ocurre cuando no hay compromiso de pago y se inicia la reparación?
• Talleres presionados por las aseguradoras. ¿Tomamos decisiones?
• Grandes diferencias de baremos (Centro Zaragoza, Cesvimap y las Marcas)
• Retrasos en los pagos de las indemnizaciones. ¿A qué es debido?

El curso está dirigido a cualquier empresa del sector Automoción que disponga en plantilla de planchistas, pintores, jefe de taller; en definitiva, todo aquel personal que interactúa con los peritos, agentes de seguros, compañías y cliente final. Dentro de los objetivos se encuentran determinar el mejor método de trabajo para la reparación en el taller, mediante el uso de habilidades y técnicas de negociación, así como conocer el alcance de una buena defensa jurídica, en caso de ser necesario por la parte que corresponda. También se pretende analizar los abusos y malas praxis que están ocurriendo en el sector y así determinar los derechos y responsabilidades de los agentes de seguros, peritos, talleres reparadores y el cliente final.

Temario general

• Importancia de cambiar la orientación del negocio: de reparador de coches a prestador de servicios.
• Mejorar la atención comercial al cliente y entender la importancia de la relación humana como factor clave del éxito.
• La relación del taller con sus clientes y las compañías de seguros en el taller.
• Los asistentes descubrirán una nueva forma de relacionarse con los clientes y las compañías.
• Analizaremos al cliente y sus necesidades. Se harán propuestas de rediseño de los servicios del taller para mejorar el valor percibido por el cliente.
• Adquirir conocimientos jurídicos que afectan al taller para conocer los distintos procesos de reclamación en los que se ve inmerso el cliente y/o el taller
• Los servicios se cobran: qué objetivos se persiguen y cómo aplicar correctamente una política de precios.
• Conocer estrategias para la implementación del servicio de gestión de la reclamación en el taller.
• La evolución de la relación con la compañía de seguros. Distintas fases de la negociación.
• Conocer e identificar los distintos procesos de gestión de la reclamación y documentos adecuados para cada caso.
• Conocer cómo actuar ante la Gestión de un Siniestro de Daños Propios.
• Conocer cómo actuar ante la Gestión de un Siniestro de Tercero Perjudicado.
• Se expondrán casos reales de éxito de ejemplos sucedidos dentro de Siauto.

Si quieres más información sobre el curso, no dudes en consultar la página web de Grupo Vagindauto.

¡Apúntate!