Carglass España obtiene un nuevo récord de satisfacción del cliente
Desde que se comenzó a medir en 2011, cuando arrojó un 65%, el NPS ha experimentado un constante crecimiento, alcanzando un 87% en el primer trimestre de 2023.
Carglass España lleva dos décadas trabajando para conseguir la plena satisfacción de sus clientes y esto se ve reflejado en un NPS (Net Promoter Score, por sus siglas en inglés) que sigue batiendo registros año tras año. En el primer trimestre de 2023 se ha alcanzado un nuevo récord, con un 87%.
El NPS es el sistema de medición de satisfacción del cliente más extendido y reconocido a nivel mundial. Su metodología es que el cliente puntúa su satisfacción con el servicio recibido en una escala de 0 a 10, donde 0 es “muy improbable” y 10 es “seguro que lo recomendaría” a otras personas. Según los resultados, los clientes se clasifican en promotores (puntuaciones de 9 y 10), pasivos (de 7 y 8) y detractores (puntuaciones por debajo del 7). El NPS se refleja en un porcentaje, que se obtiene de restar a los detractores a los promotores.
Un NPS por encima del 50% se considera bueno; un 87%, como el alcanzado en 2023 por Carglass España, es “una cifra excepcional”, según la enseña. Además, las valoraciones de los clientes en la web de Carglass España, que ya suma 73.104 opiniones registradas, reflejan su elevado grado de satisfacción, con cinco estrellas y una nota de 4,8 sobre 5.
Según declara Gabriela Pueyo, directora general de Carglass España, la empresa “lleva dos décadas realizando un metódico trabajo para conseguir la plena satisfacción de nuestros clientes y hemos pasado de un NPS del 65% en 2011, al 87% que hemos conseguido en lo que va de año, una cifra de absoluto récord. Un elevado porcentaje de nuestros clientes se toma su tiempo para responder a nuestra encuesta de satisfacción y la inmensa mayoría nos recomienda”.
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