Confortauto amplía su distancia como red de talleres de neumáticos mejor valorada en Google
Con una nota media de 4,51 sobre 5 en las 3.372 reseñas realizadas por los automovilistas entre enero y agosto, destacando la atención y vocación de servicio al cliente como los aspectos más y mejor valorados.
Redacción |miércoles, 27 de septiembre de 2023, 10:15
Confortauto, la red de especialistas en neumáticos promovida por Grupo Soledad, mantiene su liderazgo como red de talleres especializada en neumáticos con mejor reputación online. Si en los ocho primeros meses del año pasado, la enseña recibió un total de 1.835 reseñas por parte de los automovilistas, entre enero y agosto de este 2023 se han disparado hasta las 3.372, lo que supone un crecimiento del 84%.
Si en 2022, la valoración media de Confortauto en Google era de un 4,46 sobre 5, en 2023 la nota media que le ponen los conductores crece hasta 4,51, una puntuación nunca antes conseguida por ninguna otra red del mercado.
En palabras de Andrés Pinate, director de Marketing de la red, “en apenas un año hemos alcanzado la máxima nota media conseguida nunca por una red de talleres en Google. Si tenemos en cuenta, además, el aumento exponencial en el número de reseñas recibidas, que prácticamente se han multiplicado por dos, no podemos más que mostrar nuestra satisfacción por la percepción y alta estima que los clientes tienen de su experiencia con nosotros. Y, por supuesto, felicitar a los gerentes y operarios de nuestros talleres, que están ofreciendo a los automovilistas la mejor experiencia del mercado español para el mantenimiento de sus neumáticos”.
Más allá de la nota media recibida por Confortauto en Google, la atención y vocación de servicio al cliente son los aspectos concretos más y mejor valorados en la reseñas recibidas. Un 42,28% de los comentarios se refiere a la satisfacción del cliente con el personal del taller y el servicio prestado, mientras que la experiencia de cliente del automovilista que confía el mantenimiento de sus neumáticos a la red recibe un valoración de 4,8 sobre 5.
Entre los aspectos más valorados por los automovilistas que puntúan y comparten en Google su experiencia de paso por un taller Confortauto, destacan los comentarios positivos en cuanto a la resolución técnica de la intervención contratada, así como a toda la información y ayuda que se les presta para resolver cualquier eventual duda relativa a la misma.
Son mayoritarios también los comentarios sobre la experiencia de cliente que brindan las personas y centros de Confortauto. Entre los aspectos que más y mejor comparten en Google los clientes de la red destacan valores como la atención personalizada y el acompañamiento durante todo el proceso de compra, incluyendo el aporte de diferentes propuestas a la medida de las necesidades concretas del automovilista, y el reconocimiento a la labor que realizan los empleados del mostrador.
Junto a la experiencia de compra, los clientes de Confortauto dejan positivas reseñas sobre el soporte y acompañamiento que reciben por parte del personal del taller una vez que el vehículo ha salido de sus instalaciones. De hecho, es el personal del taller uno de los aspectos que más comentan los clientes: la calidad del servicio que ofrecen, que califican de excelente; la confianza como un valor derivado de su honestidad, cualificación y solvencia técnica; y su agilidad para la resolución rápida y eficiente de cualquiera que sea la intervención a realizar sobre el vehículo.
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