El proceso de adquisición de un vehículo evoluciona hacia la sencillez en el uso de la tecnología, como la inteligencia artificial, pero sin perder la parte experiencial y emocional; de hecho, una prueba de conducción puede incrementar hasta un 20% la probabilidad de compra, según Autoscout24, el portal especialista en vehículo de segunda mano de Sumauto.
En concreto, el rápido desarrollo de la inteligencia artificial (Chat GPT logrará un millón de usuarios en cinco días, frente a los cinco meses de Spotify o diez meses de Facebook), ha acelerado su incorporación al consumo, de modo que irá reemplazando progresivamente a la habitual búsqueda con palabras clave en buscadores. En su lugar, aparecerá un tipo de pregunta más sencilla con un lenguaje natural y una respuesta mucho más filtrada y concreta que la tradicional página de resultados.
Autoscout24 aporta un ejemplo real de un potencial comprador para su hija que se acaba de sacar el carnet de conducir: “Recomendar coche para conductora principiante, moverse por ciudad y por debajo de X euros”. Junto con un par de instrucciones (llamadas PROMPT), la inteligencia artificial encamina con argumentos al potencial comprador hacia un vehículo determinado.
Sin embargo, para AutoScout24, a pesar de que el comprador llegue tan informado, la emoción y el servicio en el punto de venta aún pesan mucho, como demuestra que invitar al cliente a probar el vehículo incrementa en un 20% las posibilidades de cerrar la transacción.
Si la inteligencia artificial tendrá un peso cada vez mayor en la compra de vehículos, los concesionarios deben prepararse para este salto tecnológico, donde será clave la accesibilidad, de modo que la información de los vehículos sea plenamente accesible para la IA. De lo contrario, ésta no la tendrá en cuenta, según el experto en innovación y desarrollo de negocio, Gustavo Núñez, para AutoScout24.
También será fundamental que esa información esté totalmente al día (disponibilidad, precios, etc.), de modo que la respuesta de la IA que le llegue al consumidor esté vigente y no desactualizada. Es decir, la calidad de las respuestas está directamente relacionada con que la IA haya tenido acceso a una información correcta, actualizada y que haya podido aprender de ella. Para ello, AutoScout24 indica que el proceso será similar a cómo en su día cualquier negocio hizo evolucionar su página web para que estuviera bien indexada en los buscadores.
En sustitución de Miguel Ángel Cuerno y con el objetivo de impulsar la posventa del vehículo industrial, fortalecer la asociación y afrontar los retos del sector.
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