Tener buenos resultados en un taller mecánico es el fruto de múltiples factores: un equipo motivado y bien formado, buenas instalaciones y equipamiento, software especializado,... Incluso hay quien diría que se necesita buena suerte, pero en Infopro Digital Automotive piensan que “lo que a veces se llama buena suerte, es en realidad una combinación de inteligencia y buenas prácticas en el día a día del negocio”.

Ese “buen hacer” no comprende sólo por la parte estrictamente mecánica de los mantenimientos y reparaciones, sino que abarca también la gestión del taller. Para mejorarla durante este 2024, Infopro Digital Automotive proponemos cinco ideas:

1. Conocer el número de clientes

Saber cuántas personas eligieron el taller el año pasado es esencial para empezar un nuevo ciclo. Con la ayuda de un software de gestión de taller, el profesional puede descargar una lista de todos los clientes que pasaron por su taller en 2023. Esto le permite no sólo ver qué servicios fueron más populares, sino también cuántos clientes nuevos ha tenido en comparación con el año anterior. Se puede saber qué clientes no han visitado el taller en mucho tiempo y plantear acciones para recuperarlos recordándoles sus servicios. Se pueden incluir en una promoción general con una propuesta de tareas de mantenimiento o enviarles un mensaje personalizado con un cupón de descuento.

2. Conocer los datos de facturación

Además de saber el número de clientes, también es importante conocer los datos de facturación. Disponer de un software de gestión facilitará las cosas, según Infopro Digital Automotive. Especialmente, si se quiere poner en marcha una estrategia eficaz de marketing y organización en el taller, es fundamental tener clara la facturación del año anterior, cuánto y cómo se facturó, el número de transacciones que se hicieron, la facturación media, etc. Esto ayudará a identificar los puntos fuertes del taller para comunicarlos y los aspectos que se deben mejorar.

3. Gestionar el almacén

Gestionar el almacén de forma práctica y eficiente es esencial para cualquier negocio, y los talleres no son una excepción. Tener una idea clara de la evolución del inventario es uno de los datos clave que ayudan a preparar el trabajo de cara a los próximos meses y a evitar gastos innecesarios. Desde Infopro Digital Automotive se muestran convencidos de que “para no perder tu valioso tiempo en tareas que no sean estrictamente mecánicas, lo mejor para controlar stock es contar con un buen programa de gestión”.

4. Tener presencia online

Los hábitos de los consumidores han cambiado. “Piensa en tí, en lo que haces para encontrar un servicio que necesitas: coges el móvil y buscas”, afirman desde la compañía. Y para los talleres no es diferente. Sin despreciar el efecto cercanía o el boca a boca, estar online es la manera más eficiente de aumentar la visibilidad de los servicios del taller. Tener web propia, redes sociales activas o aparecer en directorios de talleres es muy recomendable.

Infopro Digital Automotive recomienda que, al menos, los datos del taller estén en Google My Business. Se trata de un servicio gratuito que se ofrece a las empresas para que éstas sean localizadas fácilmente en Google y en Google Maps. Cuando alguien busca en Google el nombre de una empresa que tiene ficha en Google My Business, su información se mostrará en los resultados de búsqueda en la parte superior del buscador; por ejemplo, si alguien busca en Google “taller mecánico cerca” o “taller coches en (…)” y el taller está en Google My Business, aparecerá en los resultados, le localizarán fácilmente y aumentará su facturación. Otro aspecto positivo de Google My Business es que los clientes pueden dejar reseñas recomendando el trabajo del taller.

5. Cuidar los canales de comunicación

La comunicación con los clientes y potenciales es una parte fundamental del taller y una buena o mala gestión de este aspecto puede marcar la diferencia. Para ello, es necesario analizar cuáles son los canales de comunicación con clientes y potenciales. Redes sociales, e-mail, WhatsApp business,... son canales muy potentes y merece la pena disponer de ellos, pero antes de decidirse por alguno o por todos hay que pensar en el mantenimiento, como si fuera un vehículo.

Mantener los canales de comunicación significa ser regular en las publicaciones y, además, prestar atención a cómo se está haciendo. Si se tienen redes sociales como Facebook o Instagram, el profesional debe analizar la calidad de su comunicación: “¿Has publicado lo suficiente?” “¿Cómo reaccionaron tus seguidores y qué fue lo que más les gustó?” “¿Siempre publicas posts cuando hay información importante que transmitir?”. Eso ayudará a entender cómo organizar las futuras publicaciones para que sean lo más eficaces posible.

Si se prefieren los correos electrónicos como herramienta, Infopro Digital Automotive recomienda comprobar qué correos electrónicos atraen más a los clientes o qué comunicaciones, promociones y ofertas han tenido más éxito. A partir del análisis de esos resultados, el taller podrá plantearse otras acciones de comunicación en el futuro.