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“Digitalizar es la automatización de tareas que permite ahorrar costes o incrementar la productividad de equipos y procesos”. Así lo afirmaba el consultor Miguel Ángel García Monge en el transcurso del Meeting de Networking de 360 Business School, celebrado el pasado 22 de noviembre en Madrid.
Durante su ponencia, el director del Programa Venta Digital de 360 Business School habló de dos focos principales en la digitalización de la posventa: la cuenta de resultados y el cliente. “No digitalicéis nada que no afecte a la cuenta de resultados. Hay muy poco dinero en los canales que reciber las concesiones, por lo que hay que priorizar la eficiencia”. La digitalización es transversal, afecta a todos los ámbitos: a la venta, el marketing, los clientes, los procesos, la asesoría y también a la posventa, tanto en el canal offline como en el online.
Además, digitalizar los procesos actúa como un valor diferencial, aseguró el experto. “La automatización de tareas permite ahorrar costes (mayor eficiencia) e incrementar la productividad de equipos y procesos, creando una experiencia al cliente diferencial”. Según explicó, el cliente digital quiere una experiencia híper personalizada e interconectada, que maximice su tiempo de forma fácil y rápida.
“De las herramientas que tenemos ya explotamos el 45% de su capacidad”, subrayó el ponente, quien destacó también la necesidad de otorgar importancia al talento digital de mis equipos y a la elaboración de una estrategia de digitalización (mercado, cliente, marca y concesionario) en la empresa.
En este sentido, lo primero de todo es identificar qué procesos son prioritarios en posventa (recepción activa, gestión del cobro, gestión de cita, entrega del vehículo, comunicación con el cliente,...) y planificar el modelo de implementación ("la digitalización tiene sus tiempos"). También es necesaria la búsqueda de un partner tecnológico (SAAS-software como servicio), un proveedor que debe aportar confianza, transparencia y capacidad. Además, los sistemas se tienen que comunicar entre ellos, añadió García Monge, mencionando las API, mecanismos que permiten a dos componentes de software comunicarse entre sí mediante un conjunto de definiciones y protocolos.
Para concluir su intervención, Miguel Ángel García Monge enumeró las claves del éxito de la digitalización, que son las siguientes:
Tratamiento de Neumáticos Usados (TNU) organiza este foro el próximo 24 de abril, de 11:30 a 13:30 horas, en el Auditorio del Pabellón 5 de Ifema Madrid.
Este centro dispone de una superficie de almacenamiento de 520 metros cuadrados y cuenta con una atención integral para los talleres de esta zona madrileña.
El coloquio online, en el que participarán más de una decena de expertos del sector, se celebrará el próximo 8 de abril, de 10:00 a 12:00 horas.
La Fundación Capgemini presenta el “Libro Blanco para un vehículo autónomo inclusivo”, que presenta soluciones sostenibles y de impacto social positivo para ayudar a desarrollar una movilidad en beneficio de todos.
Para su presidente, Juan Ramón Pérez Vázquez, “este reconocimiento constata nuestra vocación de servicio y orientación a la excelencia, reflejando el creciente peso de un cliente cada vez más digital en nuestra red”.
Este SUV deportivo vendrá equipado de fábrica con el neumático de verano premium en tres tamaños distintosde 18 a 20 pulgadas.
El segmento consumer sube un 16,6% y camión lo hace un 13,3% respecto a enero de 2024, según los datos de la Agencia Tributaria analizados por Adine.
A escala global, el sector está experimentando una transición que ha impulsado la solicitud de patentes un 3,5% en sólo un año, hasta llegar a los 10.026 registros.
Medidas enfocadas a facilitar la financiación, reorientar capacidades productivas o ayudar a encontrar nuevos mercados internacionales podrían constituir un apoyo a las empresas más damnificadas, según la asociación.
Organizado por Faconauto y Femeval, el encuentro se celebrará el próximo 8 de abril marcado por el impacto de la dana en la región y la evolución del mercado en este contexto.
Gracias a la experiencia de Valeo en hardware y software, el sistema ofrece proporciona funciones de seguridad y asistencia al aparcamiento con un impacto mínimo en la arquitectura del vehículo.
Esta edición, que coincide con el 20º aniversario de TAB Spain, supone la décima participación consecutiva del grupo en la feria.
A través de puntos de recogida, la empresa facilita a distribuidores y clientes la posibilidad de colaborar en la recuperación de materiales valiosos que, de otro modo, terminarían como desecho.
El gasto medio previsto para la compra de un automóvil en 2025 aumenta un 20%, alcanzando los 30.735 euros, de acuerdo al Estudio Motor del Observatorio Cetelem.
Servicios como AirCARe de Midas garantizan la limpieza del ambiente interior, eliminando olores persistentes en el habitáculo, como los causados por alimentos, tabaco, mascotas y otros factores.
El objetivo es expandir la posición de Ronal Group en el mercado, así como el conocimiento de sus dos marcas: Ronal y Speedline Truck.
La compañía busca una persona encargada de la dirección comercial y ventas para sus marcas ERA, Optimal y MPM en el mercado ibérico y latinoamericano
Asume el cargo en sustitución de Jorge Ibáñez, que deja la presidencia de la patronal alicantina por motivos de salud
El concepto de reciclaje permite a la compañía adquirir estas materias primas con mayor independencia de las fluctuaciones de costes relacionadas con el mercado
La feria, que se celebrará del 23 al 26 de abril en Ifema Madrid, albergará un área exclusiva con más de 600 m2 dedicada al futuro de la digitalización aplicada a fabricantes, talleres y flotas.
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El fabricante ha sido galardonado como “Fabricante de Neumáticos del Año” y reconocido por su producción sostenible de neumáticos en los Tire Technology International Awards