Consejos TÜV SÜD para impulsar la digitalización del taller de cara al 'Black Friday'
Servicios 24/7, como la consigna del vehículo o la reparación a domicilio, y nuevas tecnologías de reparación, como el túnel de fotoperitación o el reconocimiento digital de daños, entre los más solicitados.
Redacción |miércoles, 24 de noviembre de 2021, 10:45
Los talleres duplicaron sus ventas online en 2020 gracias a las promociones y descuentos especiales que lanzaron con motivo del 'Black Friday', según datos de Euromaster. Para aprovechar de nuevo la oportunidad y adaptarse a la nueva tipología de cliente, TÜV SÜD ha elaborado algunos consejos para impulsar la estrategia de marketing de los talleres ante fechas de consumo masivo.
En palabras de Laura Díaz, responsable de digitalización de Mobility Industry de TÜV SÜD, “cada día los consumidores demandan más servicios basados en el pago por uso y la transparencia de precios, factores que no eran determinantes para generaciones en las que primaba la pasión por la marca. En cambio, en la actualidad, identificamos nuevas tipologías de cliente como el urbanita, que no desea poseer un vehículo, sino pagar por su uso en base a sus necesidades; y otros que apuestan por leasing o renting para acogerse a la comodidad de una cuota que le cubra todos los servicios sin afrontar los gastos asociados a la propiedad”.
Ante este cambio de tendencia, la experta recomienda definir el del cliente y tener en consideración cuáles son los impactos adecuados para adaptar la oferta y el canal de comunicación. Una opción recomendable para los talleres consistirá en lanzar una campaña especial de descuentos para impulsar la venta de recambios y accesorios, “porque suelen compensar los beneficios gracias al aumento del número de clientes y a la venta asociada a la mano de obra requerida para el montaje”, explica Díaz.
Actualmente, el cliente demanda servicios 24/7, como la consigna del vehículo en aeropuertos y estaciones de tren, así como la reparación a domicilio o la recogida y entrega directamente en casa. “Este nuevo modelo será especialmente útil para competir con nuevos competidores como Tesla, que no cuentan con talleres tradicionales, sino que ofrecen un servicio de reparación 'in situ', en el que mediante una furgoneta trasladan el taller a la localización del cliente”, añade la experta.
Una de las tecnologías que más está creciendo es el túnel de fotoperitación o el reconocimiento digital de daños, que consiste en iniciar el proceso de recepción del vehículo mediante fotografías que permiten reconocer la huella de las ruedas de forma rápida y automática, ahorrando costes y tiempo.
Otro de los factores que entrará en juego será la conducción autónoma y los sistemas ADAS. “Aunque la conducción autónoma todavía no es una realidad a gran escala, estos sistemas hacen de la seguridad de los clientes una prioridad y, por tanto, disminuyen el número de accidentes y los pequeños roces entre vehículos, lo producirá una caída en la facturación de chapa y pintura”, aclara Díaz.
Por último, la experta de TÜV SÜD recomienda apostar por la conectividad y el desarrollo de nuevos productos digitales, incorporando perfiles cada vez más orientados a la IT. “No solo se tendrán que reparar los problemas tradicionales de electromecánica, sino que tendrán que resolver problemas digitales asociados al software del vehículo. Además, se implementará el análisis en remoto y el envío de información sobre averías y leads de manera proactiva, desde el vehículo directamente al taller, por lo que tendrán que acostumbrarse a no recibir clientes, sino a gestionar los leads y ser proactivos a la hora de buscar negocio”.
Para impulsar la formación y capacitación profesional, la compañía ofrece un 25% de descuento en TÜV SÜD Academy hasta el próximo 29 de noviembre con motivo del 'Black Friday'.
El distribuidor reunió a la prensa especializada en su almacén de Illescas (Toledo) para repasar su trayectoria y aportar algunos datos de su realidad actual
El stand acogerá el primer equipo con un asistente de IA, capaz de optimizar los diagnósticos, además de 19 marcas de programación en línea, sistema PassThru y control remoto.
Las cuatro formaciones se impartirán de forma online y tendrán una duración de seis horas cada una, repartidas en tres días consecutivos, en los meses de marzo, junio, septiembre y diciembre.
La avería de este componente central del sistema de refrigeración puede tener graves consecuencias. Para tratar de evitarlas, es fundamental elegir recambios de calidad como los de DT Spare Parts.
El evento “Kumho Winter Driving Experience” ha servido para probar el nuevo neumático de invierno en una experiencia de conducción práctica en el norte de Suecia.
Arval España se convierte en el proveedor de los servicios de renting que las marcas ofrecerán a sus clientes en nuestro país bajo la marca OJ Renting.
Los clientes de Midas podrán acceder a la solución InstantCredit en los TPVs de Banco Sabadell. Este nuevo servicio ya se encuentra disponible en Cataluña, Madrid y el norte de España.
La federación alicantina celebra un encuentro sobre la igualdad de oportunidades y el impulso del talento femenino en un sector clave para el desarrollo económico y tecnológico de la provincia.
La empresa, que cerró 2024 con una facturación superior a los 8 millones de euros y 650 vehículos transformados, invertirá más de 400.000 euros para ampliar su capacidad de producción y logística.
MK Garage Santa Cruz adopta la renovada imagen corporativa de la enseña en su taller, situado en el polígono Costa Sur de Santa Cruz de Tenerife, especializado en el cuidado y personalización del vehículo.
OK Village, ubicada en Calonge de Segarra (Barcelona), ha supuesto una inversión de 5,5 millones de euros, sin contar la adquisición del inmueble, y la creación inicial de 50 puestos de trabajo.
Del 26 al 30 de marzo, la Confederación organizará pruebas dinámicas para los estudiantes con la colaboración de VARTA, BASF Coatings y Service Next y el apoyo de la iniciativa ECEC.
Para asegurar la elección correcta, los talleres pueden utilizar herramientas como el Buscador de Baterías de VARTA, que permite identificar el modelo de batería ideal para cada vehículo, ya sea convencional o xEV.
Como importadores en exclusiva para España y Portugal de las marcas Colad, Finixa y Hamach, y nueva plataforma de distribución de Mirka para distribuidores seleccionados.
Bajo el lema #MovemosLaVida, el encuentro reunirá a más de 2.000 profesionales, los días 5 y 6 de marzo, para abordar los desafíos y oportunidades que atraviesa la industria de la automoción.
La muestra busca sensibilizar a los visitantes sobre el poder transformador del reciclaje y su papel en la construcción de un modelo económico más sostenible y respetuoso con el medio ambiente.
Optimizar procesos, mejorar la eficiencia y reforzar la propuesta de valor de la compañía hacia la mejor experiencia del cliente, entre los objetivos de la nueva dirección operativa.
Su objetivo es seguir desarrollando soluciones que permitan a los transportistas mejorar su seguridad, eficiencia, productividad y reducir su impacto medioambiental.
