Grupo Vagindauto, en colaboración con el Departamento de Enseñanza de la Generalitat de Cataluña y la Fundación Tripartita (Fondo Social Europeo), convoca el “Tour Posventa & Atención al Cliente”, que tendrá lugar los días 25 y 26 de marzo de 2022 en las instalaciones de la compañía en Terrassa (Barcelona). El curso será impartido por Manuel Báez, consultor estratégico y especialista en posventa y atención al cliente.
La formación está dirigida a gerentes, jefes de posventa, jefes de taller, asesores de servicio y personal de atención al cliente en el área de posventa o taller. En cuanto a los objetivos del curso, Grupo Vagindauto destaca los siguientes:
Dar pautas del cambio necesario en la misión de la empresa, sensibilizando a los asistentes de una visión empresarial de la actividad de reparación de coches.
Incremento de la satisfacción del cliente a través de una atención profesionalizada sin perder la esencia del taller.
Honestidad y transparencia como arma de venta del servicio, convertir la visita en una experiencia para el cliente.
Facilitar conocimientos para potenciar la venta cruzada, incrementando la cifra de negocio y el importe medio por vehículo reparado.
Respecto al temario, el Tour Posventa & Atención al Cliente” comenzará con la introducción “El mundo Avanza”, que versará sobre cómo está cambiando el mundo rápidamente en conceptos de tecnología y comunicación, lo que hace a los clientes más exigentes y preparados con la demanda de servicios.
JORNADA 1:
La rentabilidad del taller gira en torno a la venta de horas y la figura del propietario es la clave, dado que el cliente va a comprar al propietario y no a la empresa. “Te compra por tu manera de ser”.
Qué potencial de facturación en horas tiene el taller y cómo se calcula.
Sensibilización sobre quién paga las nóminas de la empresa y qué representa el cliente. La publicidad que nos puede dar (positiva y negativa) y el análisis de las causas de pérdida de clientes.
La tipología de clientes.
¿Quién atiende al cliente en el taller? Saber el quién y las funciones según la solicitud realizada por el cliente.
La cita previa.
El análisis previo de la visita al cliente como herramienta para una atención personalizada, generar posible venta adicional y ganar eficiencia en la reparación (Pre-picking).
JORNADA 2:
Visita del cliente y vehículo en taller, definir un procedimiento ágil a utilizar. Mostrar los pasos a seguir en el recibimiento del cliente según la instalación que se disponga (despacho o mostrador).
Cómo cumplimentar la orden de reparación y qué repercusiones tiene tanto para el cliente como para el técnico.
Canales de comunicación con el cliente durante la reparación.
El seguimiento posventa, qué significa y en qué influye en la fidelización del cliente.
Las herramientas TIC, el futuro del taller.
Antes del cierre del curso, se podrán realizar consultas técnicas, así como ruegos y preguntas, para pasar después a la entrega de diplomas.
Las plazas se podrán confirmar antes del 18 de marzo de 2022.
Más información e inscripciones en el siguiente enlace.
Sin cuota de entrada, incluye diferentes beneficios para el punto de venta, mediante pago de una tarifa única indexada al volumen de negocio y con un límite de 12.000 euros
La feria, que se celebrará del 23 al 26 de abril en Ifema Madrid, espera la asistencia de 65.000 profesionales que podrán conocer la oferta de 640 empresas expositoras.
El saldo positivo cayó un 15,1% en 2024 por la contracción de la producción española de vehículos junto al alza de la importación, pero se mantiene como el principal producto en aportación al saldo.
Cada día se roban de media 90 vehículos en nuestro país. Cataluña volvió a ser la comunidad con más incidencia, con 8.543 unidades sustraídos en 2024. Por provincias, destaca Madrid, con 7.061.
La tecnología presenta un rendimiento mejorado, con un consumo más eficiente del combustible y una reducción de los costes respecto a la versión anterior.
Este reconocimiento se concede 'ex aequo' a las comunidades de Cantabria, Galicia y La Rioja, así como al Ayuntamiento de Madrid, este último a través de su programa “Madrid Cambia 360”.
La asociación, que ostenta la Presidencia del Comité Organizador, trabaja para fomentar la participación de los fabricantes de recambios y dar mayor visibilidad a la feria a nivel institucional y mediático.
Con una amplia presencia en el pabellón 7 de Ifema, Bosch Mobility Aftermarket mostrará su gama de productos, software, equipamiento y servicios para talleres.
El estudio #EllasConducen IMPARABLES de Midas muestra que los talleres (32%) son el lugar donde más se produce este comportamiento, donde predomina la sorpresa por la presencia femenina como cliente.
Para Aema-ITV, el dato pone de manifiesto el elevado número de vehículos que circula por la comunidad con un nivel de emisiones que excede los límites marcados por la normativa aplicable.
La garantía extendida, válida para trabajos de mantenimiento en concesionarios autorizados, cubre los componentes principales, como el motor, la transmisión, el sistema eléctrico y los componentes híbridos.
Ya se están aplicando los incrementos de precios a los talleres asociados. En la segunda quincena de marzo, comenzará la segunda ronda de conversaciones para abordar asuntos como los baremos o las piezas cautivas
El hecho de que no haya otros competidores en plaza y el potencial de crecimiento en el vehículo industrial a través de ADR -socio de CGA-, claves para la decisión
Orientada a los Eurorepar del norte de España, la jornada convocada por ANTE versará sobre los fundamentos de la rentabilidad del taller y sobre la nuevas oportunidades de negocio para los asociados.
Diseñados para ofrecer prestaciones todo el año, estos neumáticos permiten que el SUV electrificado de DS Automobiles mejore su rendimiento en carreteras secas, mojadas y nevadas.
Los modelos de ultra altas prestaciones ECSTA Sport y ECSTA Sport S mejoran el kilometraje y la eficiencia energética, además de minimizar el ruido generado por el contacto con la carretera.
