“Si a un profesional de un taller un cliente le pregunta por su nombre, tiene muchas papeletas de que se acuerde de él en su siguiente paso: valorar y comentar su experiencia en Google”. Así lo indican desde Euromaster, tras analizar la segunda edición del informe “Google y las experiencia de los españoles en el taller”, elaborado por Ipsos.
En este sentido, el estudio recoge que uno de cada diez comentarios que dejan los conductores corresponden a un trabajador en particular. Esta importancia al factor humano por parte de los clientes se resume en tres grandes motivos por los que uno acaba apareciendo en los comentarios en Google: la profesionalidad, el tipo de trabajo realizado, y los plazos de reparación y la atención telefónica prestada.
Comentarios con nombre según el tema (fuente: Ipsos).
El informe de Ipsos concluye que el factor humano es lo que más importancia dan los clientes de los talleres en nuestro país. En este caso, casi el 40% de las opiniones publicadas en Google corresponde a los profesionales, frente a sólo un 16% que hace referencia a lo que ha costado la reparación o la revisión.
El análisis de Ipsos se ha hecho de acuerdo a la recopilación de más de 58.000 valoraciones publicadas en Google en 2022 sobre las principales redes que operan en nuestro país. Euromaster, con una nota media de 4,5 es la que mejor puntuación ha obtenido, por delante de Midas (4,3) y Norauto (4,1).
Además, todas las valoraciones del informe de Ipsos muestran cómo seis de cada diez reseñas que se publican no sólo incluyen una valoración con 1 a 5 estrellas, sino también un comentario sobre el servicio prestado.
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