El estudio de Castrol “El camino hacia los talleres inclusivos” se centra en las percepciones y experiencias que han tenido diferentes personas con los talleres independientes. Se trata del primero de una serie de informes que analizan cómo los puntos de servicio pueden mejorar su enfoque hacia la inclusión, desde las primeras impresiones del cliente cuando llega a las instalaciones, hasta todo lo relacionado con el servicio posventa.
El primer informe, que se llevó a cabo en siete países (Alemania, China, Estados Unidos, India, Malasia, Polonia y Tailandia), se ha centrado en conocer la experiencia de las mujeres en los talleres. También se han identificado cinco pasos para que los propietarios de los centros de servicio puedan hacerlos más inclusivos, además de favorecer el incremento de su base de clientes.
Llegada al taller: asegurarse de que los clientes se encuentren cómodos desde el principio: aparcamiento, rotulación precisa y comunicación clara.
Entrada al taller: designar una zona de recepción que sea acogedora, limpia y esté bien iluminada.
Reparación de vehículos: generar confianza con una comunicación respetuosa y precios transparentes.
Espera del vehículo: crear un ambiente cómodo y provisto de servicios que se diferencie claramente de la zona de reparación y trabajo.
Post mantenimiento y posventa: mantener la comunicación durante la transacción y después de la misma, con revisiones adicionales que garanticen su perspectiva de negocio a largo plazo.
La conclusión del estudio es muy clara: los clientes de todas las culturas y geografías (sobre todo las mujeres, que son el foco principal de la investigación) buscan un servicio fiable, profesional y de alta calidad.
Según explica Nicola Buck, Chief Marketing Officer de Castrol, “nuestra serie de estudios 'El camino hacia los talleres inclusivos' es otro paso más en esta dirección. El primer estudio de dicha serie ahonda en las experiencias y expectativas de lo que quieren nuestras clientas. Gracias a estos estudios, hemos identificado cómo los talleres pueden adaptar sus ofertas actuales y pasar a ser más inclusivos. Todavía queda mucho por hacer, tanto en nuestra red abanderada de Castrol como en la industria en general, pero esperamos que este estudio ayude a mejorar la experiencia de todos nuestros clientes y suponga más oportunidades para los talleres”.
Para ayudar a los talleres a poner en práctica estos aspectos clave, Castrol ha desarrollado una microexperiencia de aprendizaje compuesta por cinco partes. Este programa cuenta con materiales impresos y digitales para reforzar la formación, además de información para el cliente con el objetivo de ofrecer un servicio de mejor calidad al cliente.
La facturación de Parts Holding Europe ascendió a 2.763,3 millones de euros durante el pasado ejercicio, lo que supone un incremento del 8,1% respecto a 2023.
El Grupo aumentó un 12,9% el volumen a tipo de cambio constante. El EBIT antes de efectos especiales se sitúa en 811 millones de euros y el margen EBIT, en un 4,5%.
El objetivo es acelerar la estrategia 'net zero' de los miembros del programa Sustainable Repair Network para la reducción de su huella de carbono en las reparaciones de carrocería.
El foro “La Industria Europea del Recauchutado en Peligro: Una Llamada a la Acción” se celebrará el 24 de abril, de 11:00 a 13:00 horas, en el Auditorio del Pabellón 5 de Ifema Madrid.
Calificado por la empresa como el “punto de carga eléctrica más pequeño del mundo”, está disponible en las variantes ECO y PRO, con una capacidad de carga de 7,4 kW y 22 kW, respectivamente.
La nueva identidad corporativa de la marca se caracteriza por la integración de formas curvilíneas y grandes superficies acristaladas, un entorno digital inmersivo y un enfoque en la experiencia cliente.
La feria italiana, que tendrá lugar del 21 al 24 de mayo en el Complejo ferial de Bolonia, recupera las cifras previas a la pandemia en una edición que girará en torno a la inteligencia artificial, la sostenibilidad y la conectividad.
El encuentro ha recibido una calificación de 8,4 por parte de los asistentes que han participando en la encuesta de valoración, con una puntuación media de entre 7 y 10 en la mayoría de los aspectos evaluados.
Estos galardones, convocados por el Club de la Posventa del Vehículo Industrial, buscan reconocer la excelencia en el mantenimiento de las flotas de transporte de mercancías y de viajeros.
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Es un proyecto que Grupo Peña pone en marcha tras comprobar la creciente preocupación de sus clientes, provocada por un grave déficit de técnicos de automoción que afecta directamente a la continuidad y al crecimiento de sus negocios
Los lectores de nuestros medios podrán visitar la próxima edición de Motortec de forma gratuita gracias a la invitación profesional puesta en marcha por la feria.
