La buena relación calidad-precio, principal razón para recomendar un taller
Según una encuesta de Castrol, también se considera que el personal explique con todo detalle y cara a cara el trabajo realizado, que haya resuelto los problemas que existían en el vehículo y que pida consentimiento para cualquier trabajo.
El mayor motivo para que los automovilistas recomienden un taller es que ofrezca una “buena relación calidad-precio”, citado por el 32%, seguido de las “explicaciones con todo detalle y cara a cara del trabajo realizado” (30%) y que el taller haya “resuelto los problemas que existían en el vehículo” (28%).
Así lo refleja una nueva encuesta a nivel nacional encargada por Castrol, entre 1.000 automovilistas de toda España, que también destaca las posibles preocupaciones sobre los gastos de mantenimiento y la necesidad de que los talleres expliquen el trabajo que van a realizar, ya que el 28% afirma que recomendaría un taller que “explique y pida el consentimiento para cualquier trabajo que se requiera, antes de que llevarlo a cabo”.
Además, el 26% de los encuestados recomendaría un taller que “explique con todo detalle los costes del trabajo realizado cuando recojo el vehículo”, mientras que el 22% lo haría con un taller que cuente con “personal amable”.
Por otro lado, el estudio ha identificado los factores que tienen el menor impacto en la probabilidad de que los automovilistas recomienden un taller. Sólo el 2% afirma que recomendaría un taller porque ofrezca WiFi gratuito, mientras que el 5% lo haría si ofreciera bebidas frías y calientes. Los talleres preocupados por la posibilidad de ofrecer una zona de espera cómoda y limpia pueden estar tranquilos, porque solo el 6% de los clientes recomendaría un taller por el hecho de que estén disponibles instalaciones de estas características.
Según explica Layla Yebaile, Service and Maintenance Marketing Lead en Castrol, “cada vez hay más clientes que buscan reducir sus gastos domésticos como consecuencia del aumento del coste de la vida, por lo que es importante animar a los automovilistas a que sigan realizando las revisiones, el mantenimiento y las reparaciones esenciales para garantizar el funcionamiento seguro y efectivo de sus vehículos. Nuestra encuesta ofrece información interesante sobre los factores más determinantes para las recomendaciones que ayudarán a aumentar las citas de los talleres, así como otras formas de maximizar la fidelización de los clientes”.
La red de Castrol Service proporciona soluciones de formación y ofertas de marketing para aumentar y retener el tráfico de clientes, mejorar las oportunidades de realizar ventas adicionales y emitir a los talleres una certificación de terceros de TÜV. Actualmente, existen más de 700 talleres de la marca Castrol Service en toda España, que reciben beneficios como asistencia de marketing y la capacidad de ofrecer a los conductores una garantía gratuita en todos los vehículos revisados con lubricantes Castrol.
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