Quiter y Trikomer llegan a un acuerdo para integrar sus tecnologías
Así, automatizarán la gestión de satisfacción de clientes y reputación online de talleres reparadores de vehículos y concesionarios
Redacción |martes, 12 de septiembre de 2023, 10:13
Quiter, empresa especializada en el diseño, creación, implantación y soporte de DMS para el sector del automóvil, y Trikomer-True reviews han llegado a un acuerdo para gestionar de forma automatizada la gestión de la satisfacción de los clientes y la reputación online de marcas, distribuidores y talleres dentro del sector de la automoción.
Con este acuerdo ambas compañías buscan aumentar el aporte de valor que en la actualidad ofrecen a concesionarios y talleres reparadores de vehículos, digitalizando y automatizando procesos, para optimizar la inversión y recursos de los profesionales que operan día a día en el sector.
Gracias a esta integración de tecnología por parte de ambas empresas, Trikomer podrá detectar de manera autónoma a clientes sensibles o insatisfechos tras su paso por el taller o concesionario en las primeras 24 horas, permitiendo gestionar este tipo de incidencias con total trazabilidad sobre quién y qué acciones se han tomado con cada incidencia de manera ágil, cómoda y sencilla desde una misma interfaz.
Trikomer es un gestor de calidad y de reputación, que es usado en la actualidad por más de 2.200 profesionales que operan con diferentes marcas de fabricantes en los mercados de España y Latinoamérica quepermite gestionar incidencias tanto online como offline desde un mismo lugar, como pueden ser, además de las incidencias detectadas de manera autónoma, reclamaciones de marca, hojas de reclamaciones en taller o tienda, quejas en redes sociales, entre otras; arrojando cifras de éxito muy positivas con la automatización de dichas gestiones, ya que entre el 75% y 90% de los clientes sensibles o insatisfechos detectados, son recuperados en las primeras 72 horas.
El sistema también detecta qué clientes son susceptibles de cambiar de vehículo tras su paso por taller. Al ser una solución transversal, y gracias al modelo predictivo desarrollado por Trikomer, el sistema al interactuar con los clientes que han pasado por taller, también detecta de manera autónoma cuáles de ellos son susceptibles de cambiar de vehículo, enviando al departamento de ventas estos leads precualificados y con intención de compra en tiempo real, sumando valor a la fidelización ante las marcas, consiguiendo bajar las cifras donde numerosos estudios indican la baja fidelidad de los clientes que cambian de marca al adquirir su siguiente vehículo.
Esta alianza de Quiter y Trikomer-True reviews también permitirá a los clientes de ambas compañías aprovechar otras funcionalidades dirigidas a facilitar el día a día de los departamentos de marketing, entre las que se encuentra la mejora de reputación de talleres y concesionarios, al conseguir aumentar la recogida de reseñas para las fichas de empresa en Google My Business, invitando de manera automática a todos los clientes a dejar sus reseñas, aumentando el volumen de entrada de reseñas y el valor de su nota media.
Además, Trikomer-True reviews es la primera empresa en Europa que certifica y garantiza la veracidad de las reseñas de Google para que se puedan mostrar en el sitio web de talleres y concesionarios legalmente, atendiendo a la modificación de la Directiva europea 2161/2019 que lucha contra las reseñas falsas, evitando sanciones que pueden alcanzar hasta el millón de euros.
Los empresarios han solicitado que se valore la propuesta de la Generalitat Valenciana de destinar una ayuda específica de 200 millones de euros al sector.
Los amortiguadores destacan por su comodidad, seguridad, agilidad y silencio, cumpliendo con todos los estándares de confort exigidos en los modelos más actuales.
Esta alianza forma parte de la estrategia del distribuidor de neumáticos de ofrecer productos y servicios que respondan a las necesidades cambiantes de un mercado en constante evolución.
En el marco de la Semana Europea de la Reducción de Residuos, la iniciativa busca concienciar a talleres, distribuidores y conductores sobre la importancia de prácticas responsables en el uso y mantenimiento de los neumáticos.
Euromaster explica por qué las cubiertas deben llevar siempre la presión correcta, tanto en condiciones normales de conducción como cuando se viaja a plena carga.
El retail de automoción está marcado por la digitalización, la concentración y la innovación tecnológica, pero también por la necesidad de adaptación a un entorno cada vez más complejo y cambiante.
En opinión del director general de la compañía, el renting está a la vanguardia de la adopción de nuevas soluciones de movilidad, de tecnología, electrificación y satisfacción de las necesidades de los clientes.
La nueva familia de equipos incluye desde equipos para comprobar la salud y hermeticidad de las baterías, hasta una mesa elevadora, herramientas aisladas u osciloscopio/multímetro de alta tensión
El evento internacional dedicado a la movilidad sostenible concluyó su tercera edición con una llamada a la acción para que gobiernos, empresas y agentes trabajen unidos por un futuro más sostenible.
La Región de Murcia pasará de 5.000 a 150.000 coches eléctricos hasta 2030, un futuro marcado por retos como la sostenibilidad, los combustibles, la digitalización, la tecnología y la formación.
Con Parts Simulator, podrán conocer el potencial de las piezas de recambio de mecánica y neumáticos de acuerdo a los mantenimientos preventivos y correctivos, incluso a nivel código postal y en función del parque, antigüedad, kilómetros o canal.
Durante su 4º Congreso de Distribuidores, el fabricante ha anunciado equipos y soluciones para que distribuidor y taller accedan a nuevas líneas de negocio, como la codificación y copia de las llaves del vehículo o la reparación de coches híbridos y eléctricos
Los fabricantes de componentes cerraron el tercer trimestre de 2024 con un crecimiento del 5,6% respecto al mismo periodo de 2023, mientras que la distribución lo hizo con un 5,2%. Se espera que estos aumentos persistan hasta finales de año.
Con una superficie ocupada de 43.000 metros cuadrados a cinco meses de su apertura, Ifema Madrid espera a 65.000 visitantes, de los que 33.000 serán profesionales de taller. También se prevé superar los 600 expositores únicos.
Los riesgos más destacados de estos vehículos proceden de alquileres previos (8%), importaciones (5%) y accidentes o daños anteriores (1%), según un análisis de Carfax.
Durante la 10ª Jornada de la Distribución de Cataluña se enumeraron los principales aspectos a tener en cuenta para implementar la inteligencia artificial a los negocios
Pedro Arroyo, director de Desarrollo de Negocio de Cesvimap, analizó las tendencias del sector de la posventa durante la 10º Jornada de la Distribución en Cataluña.
