Incidence App, una aplicación que hace las veces de e-call mejorado
Esta herramienta permite, tras un incidente en la vía, contactar con la aseguradora o los servicios de emergencia de forma automática. Es compatible con las luces de emergencia V-16 conectadas.
Netun Solutions, empresa especialista en soluciones de señalización de elementos e incidentes en carretera, ha desarrollado Incidence App, una aplicación gratuita, universal e intuitiva hace las veces de e-call mejorado, estableciendo contacto con la aseguradora del vehículo que ha sufrido una avería o con los servicios de emergencia, en caso de un accidente en el que el conductor o los pasajeros requieran de atención médica.
Además, gracias a su integración con la plataforma DGT 3.0, la localización del vehículo será compartida y utilizada por sistemas como los paneles de tráfico y navegadores para prevenir a otros conductores de la situación. En la actualidad, aseguradoras como Reale, Mapfre y AXA han integrado esta aplicación a su proceso digital de solicitud de asistencia.
En caso de accidente o avería, la activación de la App puede ser manual, pulsando el icono de la aplicación, o automática (sólo si se ha vinculado previamente con la baliza de emergencia), mejorando los tiempos de respuesta y la experiencia de cliente. Tras la activación, un 'chat bot' inteligente guiará al usuario y automatizará el proceso de solicitud de asistencia. En caso de necesidad, el copiloto virtual pondrá al conductor en contacto con un call center multi-idioma y especializado, que hará un análisis de la situación y activará el protocolo correspondiente avisando a los servicios más adecuados: bomberos, policía, servicios médicos, entre otros.
Esta aplicación evita que el conductor tenga que buscar números de contacto, datos de su aseguradora o de su póliza. Tampoco será necesario que el conductor informe a los servicios de atención sobre su localización, ya que la aplicación contará con la geoposición del vehículo. Además, en el caso de que Incidence App esté vinculada con una baliza compatible, como es el caso de Help Flash IoT, al activar la luz V-16 también salta una notificación al móvil para que el conductor informe sobre qué ha pasado y activar la solicitud de ayuda.
En el caso de vincular Incidence App con Help Flash IoT, la aplicación ofrece ventajas exclusivas como comprobar que la baliza realmente conecta con la DGT 3.0, la caducidad de la señal V-16, así como el estado de la batería.
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