Michelin invierte actualmente más de 1.200 millones de euros al año en la investigación y el desarrollo de soluciones que se traducen en beneficios directos al transportista. En este sentido, Michelin Connected Mobility ofrece servicios y soluciones globales para maximizar la eficiencia, seguridad y sostenibilidad del transporte, permitiendo ahorrar hasta un 12% en el consumo de carburante, reducir en hasta un 80% los incidentes en carretera y prolongar la vida del neumático hasta un 10%. En la actualidad, los servicios de Michelin para flotas conectan más de 1,2 millones de vehículos en todo el mundo, recopilando datos de más de 300 millones de viajes al año.

En el caso de las entregas de última milla, se trata de la fase final y más crítica de la cadena de suministro. Esto es un gran desafío para los gestores de flota, que deben garantizar la entrega puntual y fiable de los pedidos, optimizar las rutas y los recursos, reducir los costes y las emisiones, y satisfacer las crecientes expectativas de los clientes. Michelin Connected Fleet ofrece dos herramientas específicas que aglutinan una serie de funcionalidades y beneficios para mejorar la productividad y la eficiencia de las flotas, sin descuidar la calidad de la experiencia cliente.

Plataforma Smart Job Management

La plataforma Smart Job Management ofrece un conjunto de herramientas junto con una aplicación móvil diseñada para simplificar las operaciones, aumentar la visibilidad y satisfacer las exigencias de los consumidores. Esta plataforma integra diferentes herramientas:

• Planificación de rutas: esta función identifica rutas óptimas con el objetivo de minimizar el consumo de combustible, la distancia recorrida y el tiempo estimado de llegada (ETAaS). De esta forma, las empresas pueden reducir los costes laborales y de combustible.
• Reparto de tareas automático: el software de entrega de la última milla asigna automáticamente pedidos a conductores en función de su ruta existente, ubicación actual y tipo de vehículo. Esto asegura una mejor distribución de las tareas y reduce los tiempos de espera para los clientes.
• Rastreo de vehículos en tiempo real: permite a los clientes mantenerse informados sobre el progreso de sus pedidos. Este aspecto resulta clave para asegurar la satisfacción del cliente y mitigar el riesgo de críticas negativas.
• Prueba de entrega: se trata de un documento que, sumado a la prueba fotográfica, ofrecen tranquilidad tanto a las empresas como a los clientes. Esta función protege contra quejas injustificadas, mientras que proporciona a los destinatarios notificaciones de la llegada del pedido.
• Monitorización de rendimiento: incluyendo métricas como las tasas de entrega puntual y la distancia recorrida. Esto permite a los gestores de flotas evaluar sus operaciones y la segmentación de datos procura un análisis específico de los indicadores de rendimiento o KPIs aplicables a cualquier clase de negocio e identificar áreas de mejora.
• Comentarios de los clientes: proporcionan valiosos conocimientos sobre el rendimiento de los trabajadores y los niveles de satisfacción generales. Al facilitar la recopilación de comentarios de manera sencilla, los responsables de la flota pueden refinar su servicio y proporcionar críticas constructivas, así como planes de formación específicos (por ejemplo, mejorar el comportamiento al volante de sus conductores).
• Aplicación móvil: permite a los conductores gestionar de manera más sencilla las entregas y recibir instrucciones claras durante las tareas, a través de notas o archivos adjuntos. Los conductores también pueden hacer fotos y adjuntar firmas digitales de los clientes como prueba de entrega.

Herramienta CoPilot

• Ayuda a guiar a los conductores por las carreteras de forma segura y eficiente, adaptándose a las normas y atributos de los vehículos comerciales; de hecho, es capaz de tener en cuenta el peso, dimensiones y características de la carga de los vehículos para la selección de carreteras (por ejemplo, para evitar puentes bajos), además de ayudar a cumplir con la legislación y las restricciones en materia de velocidad, peso, dimensiones, emisiones y tipo de carga.
• El sistema es capaz de encontrar rutas alternativas en tiempo real cuando algo cambia; por ejemplo, con atascos, cierre de carreteras o accidentes.
• Permite seleccionar una ruta óptima (tiempo y distancia), que favorezca un gasto bajo de combustible y resulte segura.
• Es capaz de recibir alertas sobre peligros potenciales a lo largo de la ruta para que el conductor pueda anticipar las maniobras adecuadas para evitar pérdidas de tiempo, accidentes y posibles daños al vehículo o al entorno.