¿Qué comentan los usuarios sobre los talleres en las reseñas de Google?
La atención recibida por los empleados es el tema más comentado en el 38% de las opiniones, seguida de las menciones al tipo de trabajo en los vehículos, según un estudio de Ipsos.
Redacción |miércoles, 18 de diciembre de 2024, 10:20
Los empleados son el tema de conversación principal de los comentarios que publican los clientes en Google sobre talleres, tal y como recoge Ipsos en la tercera edición de su informe “Google y las experiencias de los españoles en el taller”, valorado por Euromaster. En concreto, el 38% de las opiniones versa sobre los profesionales, frente al 16,5% que hace referencia al tipo de trabajo realizado y el 14,4%, al precio de las revisiones y reparaciones. En este último caso, el factor precio ha bajado 2,2 puntos respecto a 2022 a pesar del actual contexto de inflación.
De los aspectos que más se valoran sobre la importancia del factor humano en esta relación cercana que se establece entre los profesionales del taller y los clientes, los usuarios tienen muy en cuenta en su comentario factores clave como el trato recibido (30,9%), esto es, sentirse acompañados en todo momento, la comunicación constante y la empatía de los profesionales que los atienden. “En suma, que el cliente se sienta comprendido e informado con detalle de todos los trabajos que se realizan en su vehículo”, destacan desde Euromaster.
Otros aspectos que valoran los usuarios sobre cómo les han atendido los profesionales del taller son la rapidez en el servicio prestado (24,5%), la amabilidad (17,6%), la capacidad de atención ante una reclamación (11,8%) y las diferentes recomendaciones realizadas por los empleados (7,9%), entre otros.
El estudio de Ipsos ha analizado 68.018 reseñas que corresponden a un total de 836 talleres en Google de las cinco redes de talleres con mayor notoriedad de marca en nuestro país: Aurgi, Euromaster, Midas, Norauto y Feu Vert.
Por tercer año consecutivo, Euromaster es la red que mejor puntuación global ha obtenido en el informe de Ipsos, alcanzado una nota media final de 4,6, seguido de Midas (4,3) y Norauto (4). Los buenos resultados de Euromaster se explican por el elevado peso de las valoraciones con la puntuación máxima de 5 estrellas, una nota que estuvo presente en el 80% de sus reseñas, frente al 63% de la media.
Por otro lado, el estudio destaca que en todas las redes, salvo en Euromaster, se observa que la valoración media de las reseñas con comentario es siempre inferior a la media total de reseñas, lo que sugiere que hay una mayor correspondencia entre comentario y queja.
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