Norauto consolida su posicionamiento en el mercado español. La compañía cierra el año cumpliendo con los objetivos de crecimiento previstos. De esta forma, Norauto concluye el ejercicio 2023-2024 con 240 millones de euros de cifra de ventas, un 8,2% más respecto al periodo anterior. Asimismo, el número de clientes ha experimentado un incremento superior al 5%, superando el millón.

Este crecimiento se ha mantenido constante a lo largo de los últimos años, consolidando la tendencia positiva de la compañía con un incremento de los resultados en un 11% desde 2020. En el periodo 2020-2025, la compañía no ha dejado de incrementar sus ventas, especialmente en los canales online a través de su web y en venta telefónica, suponiendo ya más de un 40% sobre el total de canales de acceso a los servicios de la compañía, un 4% más que en el ejercicio anterior.

De cara a este 2025, el objetivo de la compañía es seguir aumentando su presencia en el país. Actualmente existen 91 autocentros Norauto repartidos por toda España y contempla abrir nuevos autocentros próximamente. "Nuestro plan de expansión en España está claro. Queremos contar con más autocentros, que cuenten con los últimos avances tecnológicos, para seguir ofreciendo el mejor servicio. Ya estamos preparando nuevas incorporaciones para apoyar las aperturas", afirma afirma José Domenech, director general de Norauto, quien fija el objetivo de crecimiento para este año en un 5% y en alcanzar los 100 centros a corto plazo, reforzando aquellas zonas donde tienen más notoriedad (Madrid, Cataluña, Levante). “No descartamos las franquicias, pero no son una prioridad a corto plazo. Seguiremos con nuestro modelo de negocio, para cambiar al modelo de franquicia siempre habrá tiempo. Y si vamos a ese modelo de franquicia es para un desarrollo mucho mayor, que nos permitiera llegar a los 200 centros”, explicó.

Experiencia-cliente omnicanal

Norauto apuesta por una experiencia-cliente omnicanal, que combine el online y el offline. Para ello, están mejorando su servicio gratuito “Sigue tu coche”, con el que el cliente puede conocer todos los pasos del vehículo por el taller, incorporando fotos y videos. Además, hay una apuesta firme de la cadena por que los talleres incorporen las últimas tecnologías, incluyendo diagnosis y reparación de vehículos eléctricos e híbridos, acompañado por formación especializada al personal.

En el caso del canal online, se está mejorando la web para mejorar su usabilidad y se está incorporando la IA para la automatización de procesos, tanto a nivel externo -por ejemplo, en el área de atención al cliente- como interno, -por ejemplo, en la selección y retención de talento o en la gestión del personal-.

Too esto se transmite en la campaña publicitaria de Norauto “Gestos para el mañana”, en la que define los valores y el compromiso de la compañía por una movilidad más segura y más respetuosa con el medio ambiente.

Norauto también mostró algunos de sus servicios, como el de entrega e instalación de baterías a domicilio -Easy Battery-, su división especial dirigida a empresas, pymes, autónomos y renting -Norauto Soluciones PRO-, el renovado programa de fidelización Ecomovilistas y el programa Norauto Joven. Este último está dirigido a clientes de entre 18 y 30 años con productos recomendados a precios asequibles para garantizar una movilidad más segura.

Más conciliación

Norauto destaca por su compromiso con la satisfacción de sus colaboradores y por contar con los profesionales más cualificados del sector. En este sentido, la marca ha implementado avances en los planes de conciliación, beneficios sociales y ha entregado primas gracias a los buenos resultados obtenidos. Todo esto ha hecho que la plantilla de Norauto haya crecido un 6,45% en 2024 y que ya cuente con más de 1.162 mecánicos y electromecánicos y 900 vendedores al servicio del usuario. En sus oficinas centrales ya se alcanzan los 120 colaboradores.

En esta línea, cabe resaltar la creciente presencia de mujeres en la plantilla: el 46% del personal en tienda está compuesto por mujeres. El gran reto es aumentar esta presencia también en los talleres, donde sólo es el 22%. "Nuestro objetivo no es sólo incrementar el número de mujeres dentro de nuestro equipo. Queremos que los jóvenes de hoy cuenten con referentes y se planteen la mecánica y la posventa como una opción de futuro y, por supuesto, que vean a Norauto como una empresa ejemplar donde poder desarrollar sus carreras", señala el director general de la enseña.

Respecto a la formación, los equipos de Norauto han realizado un total de 39.500 horas de formación durante el pasado ejercicio, un 7,4% más que el año anterior. Esto supone una media de 18 horas por empleado. De esta forma, la compañía consigue que su plantilla cuente con conocimientos actualizados en la reparación y mantenimiento de vehículos multimarca, sabiendo aprovechar al máximo los últimos avances tecnológicos. Uno de los grandes objetivos de la compañía para el próximo ejercicio es, precisamente, consolidar los equipos, ayudándoles a trazar un plan de carrera dentro de la empresa.

Sostenibilidad

En el pasado ejercicio, la compañía sigue destacando la evolución de la cifra de venta de impacto positivo, que ha ido creciendo y ya alcanza más de un 16% del total de la gama de productos de la tienda. Se trata de productos que contribuyen al cuidado del medio ambiente, es decir, que ayudan a ser más sostenibles en la movilidad y contaminan menos.

En línea con su compromiso 'Automovilista & Responsable'", Norauto sigue apostando por productos y servicios que ayudan al automovilista a cuidar del medio ambiente, como son los Eco Servicios, la instalación de puntos de recarga en sus establecimientos o el incremento del catálogo dirigido a vehículos híbridos y eléctricos.

"Desde Norauto, estamos comprometidos en lograr la neutralidad de carbono para 2050. Además, tenemos el reto de reducir la huella de carbono en un 30% y el consumo energético en un 20%", concluye José Domenech. Para lograrlo, la compañía está instalando placas solares en los autocentros. Con esta medida esperan evitar la emisión de más de 290 toneladas de CO2 a la atmósfera cada año. Gracias a esta apuesta, esperan cubrir el 30% del consumo total de energía de cada autocentro. Por último, señalar que los 91 autocentros Norauto utilizan ya únicamente energías 100% renovables.