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Serca incorporará un nuevo proveedor especializado en reparar ECUs

Según anunció Carlos Palancar, responsable de las Redes de Talleres y Maquinaria del grupo, en la previa de su Congreso en Sevilla
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Durante la jornada matutina previa a la sesión plenaria del Congreso de Serca en Sevilla, responsables de Serca de diferentes áreas han contestado a preguntas de la prensa especializada. En la primera de ellas, Carlos Palancar, responsable de las Redes de Talleres y Maquinaria del grupo y Eloy del Olmo, director general de Recambios del Olmo, han hablado sobre las enseñas de la agrupación (Profesional Plus, SOG Talleres, NexusAuto).

Al hablar de las necesidades de los talleres ante las redes, Palancar ha explicado que el usuario “tiene una sobreinformación cuando llega al taller. España tiene un parque envejecido; además, las nuevas normativas que impone Europa hacen que no se sepa hacia donde irá la descarbonización. En este contexto, el taller necesita soporte, no sólo técnico, sino de recepción activa, de cómo tratar a los clientes. Desde la central les ayudamos, porque tienen un futuro prometedor si se preparan”.

El ponente ha explicado que entre todas las redes superan los 1.700 talleres adheridos “y nuestra intención es ir aumentando de manera sostenibe, porque si amplías la red sin reforzar los servicios, no funciona”. “Tenemos la mejor oferta de servicios para el taller”, añadió Eloy del Olmo.

Por otro lado, Palancar ha anunciado que el grupo va a incorporar un nuevo partner ibérico para que los talleres puedan ofrecer a sus clientes la posibilidad de reparar las ECU, como alternativa a la sustitución, mucho más costosa. Y que, como novedad, en lo que respecta a la asistencia técnica, ServiceNext va a poner en marcha la semana que viene un servicio de diagnosis remota con realidad aumentada, de tal manera que desde la central se accede directamente con unas gafas a lo que está viendo el profesional, que, además, tiene las manos libres para poder trabajar en el vehículo.

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