Esfuerzo y trabajo de la distribución durante la pandemia
Miriam Peraferrer (Comercial Dinamic's) y Joan Alcaraz (TAB Spain) ponen en valor el uso de las nuevas tecnologías para ganar en rentabilidad y eficiencia.
Los cambios introducidos en el mercado provocados por la pandemia fueron protagonistas de otras de las “Charlas de Proximidad” convocadas en el Congreso Serca Connect, que se celabran los días 25 y 26 de noviembre en Valencia. Miriam Peraferrer (Comercial Dinamic's) y Joan Alcaraz (TAB Spain) explicaron cómo han vivido el último año y medio en sus empresas, destacando un mayor reconocimiento del valor de la distribución por su esfuerzo y trabajo durante los peores momentos del Covid-19.
Miriam Peraferrer señaló que en Comercial Dinamic's han cambiado el sistema de 'call center' para la venta de recambios. Además, hizo hincapié en cómo el Grupo Serca les apoyó en los momentos más difíciles. “Nos daban charlas online y nos explicaban qué había que hacer con la empresa y los trabajadores. Esto nos daba un poco de tranquilidad. La pandemia nos ha enseñado cosas buenas a nivel de empresa, como el aprendizaje a utilizar las herramientas online”. Respecto a la falta de suministro que sufre el mercado actualmente, Peraferrer cree que el sector de la distribución la notará más adelante, “seguramente en el primer semestre del año”, gracias al esfuerzo de los fabricantes”. “Eso sí, este año hemos tenido muchas tarifas diferentes”, reconocía la ponente.
Por su parte, Joan Alcaraz indicó que “todos hemos sido un poco autodidactas durante los últimos meses, adaptándonos a los recursos con los que contábamos cada uno”. “La batería fue de los productos que se consideró esencial por lo que fue una presión adicional mantener los suministros. Internamente tomamos todas las medidas de seguridad que requería la situación sanitaria”, explicó el director general de TAB Spain, para quien, en consecuencia, la adopción de una mayor actividad profesional vía online supone ganar en rentabilidad y eficiencia.
Pujanza de las ventas online
En otra de las “Charlas de Proximidad”, Marcos Blanes (KYB) y Francisco Javier Gil (Recambios Paco de Soria) hablaron de la creciente pujanza de las ventas online. Para Francisco Javier Gil, hay talleres que compran ya online las piezas al distribuidor y “la tendencia es ir a más, aunque no sé a qué velocidad. Y se da más en los talleres más grandes, que comparan y buscan y usan el comercio electrónico”. Este aumento de las ventas online también se da a nivel general en el usuario final, aunque en el recambio “es más difícil, porque no puedes tener dos clientes como objetivo, el profesional (taller) y el usuario final, y que ambos se lleven bien sin que surjan problemas”.
Blanes coincidió en ello, señalando que hay un cambio de hábitos que ha provocado el crecimiento del comercio electrónico, sobre todo entre los más jóvenes. “Como fabricante, nosotros contribuimos a que el profesional tenga más formación e información técnica y le facilitados todo mediante la app de KYB”.
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